Seller Policy Pages

1. 환불/반품 요청

구매자는 본 환불 및 반품 정책과 서비스 약관을 준수하는 조건으로, 알리익스프레스 보증 기간 내에 반품 및 /또는 환불을 신청할 수 있습니다.

알리익스프레스 보증은 알리익스프레스에서 제공하는 서비스 로, 거래 중 발생하는 분쟁 해결을 지원합니다. 사용자는 서비스 이용 전, 이용 중, 또는 이용 후 언제든지 문제를 자체적으로 해결해 보거나 현지 기관의 도움을 요청할 수 있습니다.

2. 반품 신청 조건

다음과 같은 경우에만 환불 및 /또는 반품을 요청할 수 있습니다.

상품을 받지 못했습니다

상품이 배송 시 파손되었거나 결함이 있었습니다.

판매자가 잘못된 상품(예: 사이즈 또는 색상)을 보냈습니다.

제품이 판매자의 설명과 상당히 다릅니다.

구매자와 판매자는 비공개로 합의에 도달합니다(판매자는 알리익스프레스 에 확인해야 합니다 ).

👉구매자는 알리익스프레스 앱을 통해 신청서를 제출 해야 합니다.

👉반품 요청은 제출일로부터 10일 이내에 처리됩니다.

구매자가 이미 판매자를 상대로 법적 소송을 제기한 경우, 알리익스프레스에 공식 서류를 제출하여 판결이 나올 때까지 거래 자금을 일시적으로 동결해 줄 것을 요청할 수 있습니다. 자금 동결 여부는 알리익스프레스의 전적인 결정 사항입니다.

3. 우선 판매자 권리

만약 당신이 "우수 판매자"라면, 알리익스프레스 에서 서면으로 알려줄 것입니다.

이 프로그램에 참여하고 싶지 않으시면 알리익스프레스 에 서면으로 알려주셔야 합니다.

그렇지 않을 경우, 귀하는 계속해서 참여하고 이 정책에 동의하는 것으로 간주됩니다.

언제든지 우수 판매자 자격을 정지 또는 취소할 권리를 보유합니다 .

👉 알리익스프레스에서 환불/반품을 승인하는 경우:

판매자는 계약 이행에 협조해야 합니다.

플랫폼은 판매자에게 알림을 보내고 상품 반품을 처리할 것입니다.

👉 판매자가 반송 주소를 제공하지 않거나 소포 수령을 거부하는 경우:

상품을 처리할 권리가 있습니다.

판매자는 해당 상품에 대한 소유권을 포기한 것으로 간주됩니다.

👉 판매자는 반품 알림을 받은 날로부터 7일 이내에 반품 상품 수령을 확인해야 합니다. 그렇지 않으면 반품 상품이 수령된 것으로 간주됩니다.

👉 반품이 승인되었더라도 AliExpress는 판매자에게 상품을 반환하지 않기로 결정할 수 있습니다.

👉 환불이 거부될 경우, 상품은 구매자에게 반송됩니다.

👉판매자는 이의를 제기할 수 있지만:

알리익스프레스의 결정은 최종적입니다.

판매자는 더 이상 어떠한 청구도 제기할 수 없습니다.

4. 일반 판매자의 권리

일반 판매자란 마켓플레이스에서 판매하지 않거나 우수 판매자가 아닌 판매자를 말합니다.

절차는 다음과 같습니다.

플랫폼은 구매자의 신청서를 접수한 후 판매자에게 알림을 보냅니다.

판매자는 지정된 시간 내에 답변해야 합니다.

응답이 없을 경우, 플랫폼은 판매자가 이의가 없는 것으로 간주합니다.

플랫폼은 상황을 고려하여 구매자의 신청을 지원할지 여부를 결정합니다.

5. 반품 상품에 대한 요구 사항

구매자는 다음 사항을 확인해야 합니다.

물품은 원래 상태 그대로 유지됩니다.

모든 액세서리가 포함되어 있습니다.

👉 물품 수령 시 증거로 사진을 찍어두는 것을 권장합니다.

6. 배송비 부담 책임

책임 범위는 상황에 따라 다릅니다.

✔️ 판매자 책임 (품질 문제/잘못된 상품 배송)

판매자가 배송비(발송 + 반송)를 부담합니다.

✔️ 구매자의 책임 (구매를 원하지 않거나 마음을 바꾼 경우)

판매자의 동의가 필요합니다

반품 배송비는 구매자 부담입니다.

✔️ 분쟁 상황

알리익스프레스는 누가 배송비를 부담할지 결정합니다 .

👉 구매자가 "무료 배송"을 이용하더라도, 배송 책임이 판매자에게 있는 경우 판매자는 배송비를 부담해야 합니다.

7. 환불 정책

환불은 판매자가 반품 상품 수령을 확인한 후에 처리됩니다.

판매자가 응답하지 않으면 알리익스프레스는 직접 환불을 허용합니다 .

환불 방법:

원래 결제 수단(은행 카드 등)

8. 구매자와 판매자 간의 소통

알리익스프레스 추천 상품:

👉 문제가 발생할 경우, 구매자와 판매자는 먼저 직접 소통해야 합니다.

왜냐하면:

플랫폼은 단지 교환의 매개체일 뿐입니다.

제품 관련 문의 사항은 먼저 판매자에게 연락해 주세요.