Seller Policy Pages

1. Permintaan Pengembalian Dana/Pengembalian Barang

Dengan tunduk pada kebijakan Pengembalian Dana dan Pengembalian Barang serta Syarat dan Ketentuan Layanan ini, pembeli dapat mengajukan pengembalian dan /atau pengembalian dana dalam periode Garansi AliExpress .

AliExpress Guarantee adalah layanan yang ditawarkan oleh AliExpress untuk membantu pengguna menyelesaikan sengketa selama transaksi. Pengguna dapat mencoba menyelesaikan masalah secara pribadi terlebih dahulu atau mencari bantuan dari pihak berwenang setempat, baik sebelum, selama, maupun setelah menggunakan layanan ini.

2. Syarat dan Ketentuan Pengajuan Pengembalian

/atau pengembalian barang dalam keadaan berikut :

Barang tidak diterima

Barang tersebut rusak atau cacat saat pengiriman.

Penjual mengirimkan barang yang salah (misalnya, ukuran atau warnanya tidak sesuai).

Produk tersebut sangat berbeda dari deskripsi penjual.

Pembeli dan penjual mencapai kesepakatan secara pribadi (penjual perlu mengkonfirmasi dengan AliExpress ).

👉Pembeli harus mengirimkan aplikasi mereka melalui aplikasi AliExpress.

👉Permintaan pengembalian akan diproses dalam waktu 10 hari kalender sejak pengajuan.

Jika pembeli telah memulai proses hukum terhadap penjual, mereka dapat memberikan dokumen resmi kepada AliExpress untuk meminta platform tersebut membekukan sementara dana transaksi hingga putusan dikeluarkan. Keputusan untuk membekukan dana atau tidak sepenuhnya berada di tangan AliExpress .

3. Hak Penjual Preferensi

Jika Anda adalah "Penjual Pilihan", AliExpress akan memberi tahu Anda secara tertulis.

Jika Anda tidak ingin berpartisipasi dalam program ini, Anda harus memberi tahu AliExpress secara tertulis.

Jika tidak, maka akan dianggap bahwa Anda terus berpartisipasi dan menyetujui kebijakan ini.

AliExpress berhak untuk menangguhkan atau membatalkan status penjual pilihan kapan saja.

👉Jika AliExpress menyetujui pengembalian dana/pengembalian barang:

Penjual harus bekerja sama dalam pelaksanaannya.

Platform tersebut akan memberi tahu penjual dan mengatur pengembalian barang.

👉Jika penjual tidak memberikan alamat pengembalian lokal atau menolak menerima paket:

AliExpress berhak untuk menangani barang.

Penjual dianggap telah melepaskan kepemilikan atas barang tersebut.

👉Penjual harus mengkonfirmasi penerimaan barang yang dikembalikan dalam waktu 7 hari setelah menerima pemberitahuan; jika tidak, barang akan dianggap telah diterima.

👉Meskipun pengembalian telah disetujui, AliExpress mungkin memutuskan untuk tidak mengembalikan barang tersebut kepada penjual.

👉Jika pengembalian dana ditolak, barang akan dikembalikan kepada pembeli.

👉Penjual dapat mengajukan banding, tetapi:

Keputusan AliExpress bersifat final.

Penjual tidak diperbolehkan mengajukan klaim lebih lanjut.

4. Hak-Hak Penjual Biasa

Penjual reguler merujuk kepada penjual yang bukan penjual di marketplace atau penjual yang bukan penjual pilihan.

Prosesnya adalah sebagai berikut:

Platform akan memberi tahu penjual setelah menerima aplikasi dari pembeli.

Penjual harus membalas dalam waktu yang ditentukan.

Jika tidak ada respons yang diterima, platform akan menganggap bahwa penjual tidak keberatan.

Platform tersebut akan menentukan apakah akan mendukung aplikasi pembeli berdasarkan keadaan yang ada.

5. Persyaratan untuk Barang yang Dikembalikan

Pembeli harus memastikan bahwa:

Barang-barang tersebut tetap dalam kondisi aslinya.

Termasuk semua aksesori

👉Disarankan untuk mengambil foto sebagai bukti saat menerima barang.

6. Tanggung jawab atas biaya pengiriman

Tanggung jawabnya bervariasi tergantung pada keadaan:

✔️ Tanggung jawab penjual (masalah kualitas/barang yang salah dikirim)

Penjual menanggung biaya pengiriman (pengiriman keluar + pengembalian).

✔️ Tanggung jawab pembeli (tidak menginginkan/berubah pikiran)

Persetujuan penjual diperlukan.

Pembeli menanggung biaya pengiriman pengembalian.

✔️ Situasi Perselisihan

AliExpress menentukan siapa yang menanggung biaya pengiriman .

👉Meskipun pembeli menggunakan "pengiriman gratis", penjual tetap wajib membayar biaya pengiriman jika tanggung jawab tersebut berada pada penjual.

7. Kebijakan Pengembalian Dana

Pengembalian dana akan diproses setelah penjual mengkonfirmasi penerimaan barang yang dikembalikan.

Jika penjual tidak merespons, AliExpress mengizinkan pengembalian dana langsung.

Metode pengembalian dana:

Metode pembayaran asli (kartu bank, dll.)

8. Komunikasi antara pembeli dan penjual

AliExpress menyarankan:

👉Jika timbul masalah, pembeli dan penjual sebaiknya berkomunikasi langsung terlebih dahulu.

Karena:

Platform tersebut hanyalah media pertukaran.

Untuk masalah produk, silakan hubungi penjual terlebih dahulu.