Seller Policy Pages

1. Yêu cầu hoàn tiền/trả hàng

Tuân thủ Chính sách Hoàn tiền và Trả hàng cũng như Điều khoản Dịch vụ, người mua có thể yêu cầu trả hàng và /hoặc hoàn tiền trong thời gian Bảo hành của AliExpress .

AliExpress Guarantee là dịch vụ do AliExpress cung cấp nhằm giúp người dùng giải quyết tranh chấp trong quá trình giao dịch. Người dùng có thể thử giải quyết vấn đề riêng tư trước hoặc tìm kiếm sự hỗ trợ từ các cơ quan chức năng địa phương, bất kể trước, trong hay sau khi sử dụng dịch vụ.

2. Điều kiện để được chấp nhận đơn xin hoàn trả

/hoặc trả lại hàng trong các trường hợp sau :

Hàng hóa chưa được nhận

Hàng hóa bị hư hỏng hoặc lỗi khi giao hàng.

Người bán đã gửi nhầm sản phẩm (ví dụ: không đúng kích cỡ hoặc màu sắc).

Sản phẩm thực tế khác biệt đáng kể so với mô tả của người bán.

Người mua và người bán đạt được thỏa thuận riêng (người bán cần xác nhận lại với AliExpress ).

👉Người mua phải gửi đơn đăng ký thông qua ứng dụng AliExpress.

👉Yêu cầu trả hàng sẽ được xử lý trong vòng 10 ngày kể từ ngày gửi.

Nếu người mua đã khởi kiện người bán, họ có thể cung cấp cho AliExpress các tài liệu chính thức để yêu cầu nền tảng này tạm thời đóng băng số tiền giao dịch cho đến khi có phán quyết. Việc có đóng băng tiền hay không hoàn toàn là quyết định của AliExpress .

3. Quyền của người bán ưu tiên

Nếu bạn là "Người bán ưu tiên", AliExpress sẽ thông báo cho bạn bằng văn bản.

Nếu bạn không muốn tham gia chương trình này, bạn phải thông báo cho AliExpress bằng văn bản.

Nếu không, chúng tôi sẽ coi như bạn vẫn tiếp tục tham gia và đồng ý với chính sách này.

AliExpress có quyền đình chỉ hoặc hủy bỏ trạng thái người bán ưu tiên bất cứ lúc nào.

👉Nếu AliExpress chấp thuận hoàn tiền/trả hàng:

Người bán phải hợp tác trong việc thực hiện.

Nền tảng sẽ thông báo cho người bán và sắp xếp việc trả lại hàng.

👉Nếu người bán không cung cấp địa chỉ trả hàng tại địa phương hoặc từ chối nhận gói hàng:

AliExpress có quyền xử lý hàng hóa

Người bán được coi là đã từ bỏ quyền sở hữu hàng hóa.

👉Người bán phải xác nhận đã nhận được hàng trả lại trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận được thông báo; nếu không, hàng sẽ được coi là đã nhận được.

👉Ngay cả khi yêu cầu trả hàng đã được chấp thuận, AliExpress vẫn có thể quyết định không hoàn trả sản phẩm cho người bán.

👉Nếu yêu cầu hoàn tiền bị từ chối, sản phẩm sẽ được trả lại cho người mua.

👉Người bán có thể kháng cáo, nhưng:

Quyết định của AliExpress là quyết định cuối cùng.

Người bán không được phép nộp thêm bất kỳ khiếu nại nào nữa.

4. Quyền của người bán thông thường

Người bán thông thường là những người bán không đăng ký trên sàn giao dịch hoặc không phải là người bán ưu tiên.

Quy trình như sau:

Nền tảng sẽ thông báo cho người bán sau khi nhận được đơn đăng ký của người mua.

Người bán phải trả lời trong thời gian quy định.

Nếu không nhận được phản hồi, nền tảng sẽ cho rằng người bán không có ý kiến phản đối.

Nền tảng sẽ quyết định có hỗ trợ đơn đăng ký của người mua hay không dựa trên các tình huống cụ thể.

5. Yêu cầu đối với hàng trả lại

Người mua phải đảm bảo rằng:

Hàng hóa vẫn giữ nguyên tình trạng ban đầu.

Bao gồm tất cả các phụ kiện.

👉Bạn nên chụp ảnh làm bằng chứng khi nhận hàng.

6. Trách nhiệm về chi phí vận chuyển

Trách nhiệm sẽ khác nhau tùy thuộc vào từng trường hợp:

✔️ Trách nhiệm của người bán (các vấn đề về chất lượng/giao nhầm hàng)

Người bán chịu chi phí vận chuyển (chiều đi + chiều về).

✔️ Trách nhiệm của người mua (nếu không muốn mua/thay đổi ý định)

Cần có sự đồng ý của người bán.

Người mua chịu chi phí vận chuyển hàng trả lại.

✔️ Tình huống tranh chấp

AliExpress sẽ quyết định ai chịu chi phí vận chuyển .

👉Ngay cả khi người mua sử dụng "miễn phí vận chuyển", người bán vẫn phải trả phí vận chuyển nếu trách nhiệm thuộc về người bán.

7. Chính sách hoàn tiền

Việc hoàn tiền sẽ được xử lý sau khi người bán xác nhận đã nhận được hàng trả lại.

Nếu người bán không phản hồi, AliExpress cho phép hoàn tiền trực tiếp.

Phương thức hoàn tiền:

Phương thức thanh toán ban đầu (thẻ ngân hàng, v.v.)

8. Giao tiếp giữa người mua và người bán

AliExpress gợi ý:

👉Khi có vấn đề phát sinh, người mua và người bán nên liên lạc trực tiếp với nhau trước.

bởi vì:

Nền tảng này chỉ đơn thuần là một phương tiện trao đổi.

Đối với các vấn đề về sản phẩm, vui lòng liên hệ với người bán trước.