Seller Policy Pages

1. คำขอคืนเงิน/ส่งคืนสินค้า

ภายใต้เงื่อนไขการปฏิบัติตามนโยบายการคืนเงินและการคืนสินค้าและข้อกำหนดในการให้บริการนี้ ผู้ซื้อสามารถ ยื่นขอคืนสินค้าและ /หรือขอคืนเงินได้ ภายใน ระยะเวลา รับประกันของ AliExpress

AliExpress Guarantee คือ บริการ ที่ AliExpress นำเสนอ เพื่อช่วยผู้ใช้แก้ไขข้อพิพาทระหว่างการทำธุรกรรม ผู้ใช้สามารถลองแก้ไขปัญหาด้วยตนเองก่อน หรือขอความช่วยเหลือจากหน่วยงานท้องถิ่นได้ ไม่ว่าจะก่อน ระหว่าง หรือหลังการใช้บริการก็ตาม

2. เงื่อนไขสำหรับการยื่นคำขอคืนสินค้า

/หรือส่งคืนสินค้าได้ เฉพาะในกรณีต่อไปนี้ :

สินค้าไม่ได้รับ

สินค้าได้รับความเสียหายหรือมีข้อบกพร่องเมื่อส่งมอบ

ผู้ขายส่งสินค้าผิด (เช่น ขนาดหรือสีไม่ตรงตามที่ต้องการ)

สินค้าที่ได้รับแตกต่างจากคำอธิบายของผู้ขายอย่างมาก

ผู้ซื้อและผู้ขายตกลงกันเป็นการส่วนตัว (ผู้ขายต้องยืนยันกับ AliExpress ก่อน )

👉ผู้ซื้อ ต้อง ส่งใบสมัคร ผ่าน แอป AliExpress เท่านั้น

👉 คำขอคืนสินค้าจะได้รับการดำเนินการภายใน 10 วันทำการนับจากวันที่ยื่นคำขอ

หากผู้ซื้อได้เริ่มดำเนินการทางกฎหมายกับผู้ขายแล้ว พวกเขาสามารถ ส่ง เอกสารอย่างเป็นทางการให้ AliExpress เพื่อขอให้แพลตฟอร์มระงับเงินในธุรกรรมชั่วคราว จนกว่าจะมีคำตัดสิน การจะระงับเงินหรือไม่นั้นขึ้นอยู่กับ การตัดสินใจ ของ AliExpress แต่ เพียงผู้เดียว

3. สิทธิ์ของผู้ขายที่ได้รับสิทธิพิเศษ

หากคุณเป็น "ผู้ขายที่ได้รับการคัดเลือก" AliExpress จะ แจ้งให้คุณทราบเป็นลายลักษณ์อักษร

หากคุณไม่ประสงค์จะเข้าร่วมโปรแกรมนี้ คุณต้องแจ้งให้ AliExpress ทราบเป็นลายลักษณ์อักษร

มิเช่นนั้น จะถือว่าคุณยังคงเข้าร่วมและยอมรับนโยบายนี้ต่อไป

AliExpress ขอสงวนสิทธิ์ ในการระงับหรือยกเลิกสถานะผู้ขายที่ได้รับสิทธิพิเศษได้ทุกเมื่อ

👉หาก AliExpress อนุมัติ การคืนเงิน/การส่งคืน:

ผู้ขายต้องให้ความร่วมมือในการดำเนินการตามสัญญา

แพลตฟอร์มจะแจ้งให้ผู้ขายทราบและจัดการเรื่องการส่งคืนสินค้า

👉หาก ผู้ขายไม่ระบุที่อยู่สำหรับส่งคืนสินค้าในพื้นที่ หรือปฏิเสธการรับพัสดุ:

AliExpress มีสิทธิ์ ในการจัดการสินค้า

ถือว่าผู้ขายได้สละสิทธิ์ความเป็นเจ้าของสินค้าแล้ว

👉 ผู้ขายต้องยืนยันการรับสินค้าที่ส่งคืนภายใน 7 วันนับจากวันที่ได้รับแจ้ง มิเช่นนั้นจะถือว่าสินค้าได้รับการรับแล้ว

👉 แม้ว่าคำขอคืนสินค้าจะได้รับการอนุมัติแล้ว แต่ AliExpress อาจตัดสินใจไม่ส่งสินค้าคืนให้กับผู้ขายก็ได้

👉หาก การขอคืนเงินถูกปฏิเสธ สินค้าจะถูกส่งคืนไปยังผู้ซื้อ

👉ผู้ขาย สามารถยื่นอุทธรณ์ได้ แต่:

การตัดสินใจของ AliExpress ถือเป็นที่สิ้นสุด

ผู้ขายอาจไม่สามารถยื่นคำร้องเพิ่มเติมใดๆ ได้อีก

4. สิทธิของผู้ขายทั่วไป

ผู้ขายทั่วไป หมายถึง ผู้ขายที่ไม่ใช่ผู้ขายบนแพลตฟอร์มการขายออนไลน์ หรือผู้ขายที่ไม่ใช่ผู้ขายที่ได้รับสิทธิพิเศษ

ขั้นตอนมีดังนี้:

แพลตฟอร์มจะแจ้งให้ผู้ขายทราบหลังจากได้รับใบสมัครจากผู้ซื้อแล้ว

ผู้ขายต้องตอบกลับภายในเวลาที่กำหนด

หากไม่ได้รับการตอบกลับใดๆ แพลตฟอร์มจะถือว่าผู้ขายไม่มีข้อโต้แย้งใดๆ

แพลตฟอร์มจะพิจารณาว่าจะอนุมัติคำขอของผู้ซื้อหรือไม่ โดยพิจารณาจากสถานการณ์ต่างๆ

5. ข้อกำหนดสำหรับสินค้าที่ส่งคืน

ผู้ซื้อต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่า:

สินค้ายังคงอยู่ในสภาพเดิม

รวมอุปกรณ์เสริมทั้งหมด

👉 แนะนำให้ถ่ายรูปเก็บไว้เป็นหลักฐานเมื่อได้รับสินค้า

6. รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการขนส่ง

หน้าที่ความรับผิดชอบจะแตกต่างกันไปตามสถานการณ์:

✔️ ความรับผิดชอบของผู้ขาย (ปัญหาด้านคุณภาพ/ส่งสินค้าผิด)

ผู้ขายเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการจัดส่ง (ขาไป + ขากลับ)

✔️ ความรับผิดชอบของผู้ซื้อ (กรณีที่ไม่ต้องการหรือไม่เปลี่ยนใจ)

ต้องได้รับความยินยอมจากผู้ขาย

ผู้ซื้อเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการส่งคืนสินค้า

✔️ สถานการณ์ข้อพิพาท

AliExpress จะเป็นผู้กำหนดว่าใครจะเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัด ส่ง

👉 แม้ว่าผู้ซื้อจะเลือกใช้ "จัดส่งฟรี" ผู้ขายก็ยังคงต้องรับผิดชอบค่าจัดส่ง หากเป็นความรับผิดชอบ ของผู้ขาย

7. นโยบายการคืนเงิน

การคืนเงินจะดำเนินการเนื่องจากผู้ขายยืนยันการรับสินค้าที่ส่งคืนแล้ว

หากผู้ขายไม่ตอบกลับ AliExpress อนุญาตให้ คืนเงินโดยตรงได้

วิธีการคืนเงิน:

วิธีการชำระเงินเดิม (บัตรธนาคาร ฯลฯ)

8. การสื่อสารระหว่างผู้ซื้อและผู้ขาย

AliExpress แนะนำ:

👉เมื่อ เกิดปัญหาขึ้น ผู้ซื้อและผู้ขายควรติดต่อสื่อสารกันโดยตรงก่อน

เพราะ:

แพลตฟอร์มนี้เป็นเพียงสื่อกลางในการแลกเปลี่ยนเท่านั้น

หากมีปัญหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ โปรดติดต่อผู้ขายก่อน