Seller Policy Pages

1. Запрос на возврат/обмен товара

При условии соблюдения настоящей Политики возврата и обмена товаров и Условий обслуживания, покупатели могут подать заявку на возврат и /или возмещение средств в течение гарантийного периода AliExpress .

AliExpress Guarantee — это услуга, предоставляемая AliExpress для помощи пользователям в разрешении споров, возникших в ходе транзакций. Пользователи могут сначала попытаться решить проблемы самостоятельно или обратиться за помощью в местные органы власти до, во время или после использования услуги.

2. Условия возврата товара

/или товара только в следующих случаях :

Товар не получен

Товар оказался поврежденным или с дефектами при доставке.

Продавец отправил не тот товар (например, не тот размер или цвет).

Товар существенно отличается от описания продавца.

Покупатель и продавец достигают соглашения в частном порядке (продавцу необходимо подтвердить это на AliExpress ).

👉Покупатели должны подавать заявки через приложение AliExpress.

👉Запросы на возврат будут обработаны в течение 10 календарных дней с момента подачи.

Если покупатель уже инициировал судебное разбирательство против продавца, он может предоставить AliExpress официальные документы с просьбой временно заморозить средства, поступившие в результате транзакции, до вынесения решения. Решение о заморозке средств принимает исключительно AliExpress .

3. Права привилегированного продавца

Если вы являетесь «предпочитаемым продавцом», AliExpress уведомит вас об этом в письменной форме.

Если вы не желаете участвовать в этой программе, вы должны уведомить AliExpress в письменной форме.

В противном случае будет считаться, что вы продолжаете участвовать и соглашаетесь с данной политикой.

AliExpress оставляет за собой право в любое время приостановить или аннулировать статус привилегированного продавца.

👉Если AliExpress одобрит возврат средств/товаров:

Продавец обязан сотрудничать при исполнении.

Платформа уведомит продавца и организует возврат товара.

👉Если продавец не предоставляет местный адрес для возврата или отказывается принять посылку:

AliExpress имеет право обрабатывать товары.

Считается, что продавец отказался от права собственности на товар.

👉Продавец обязан подтвердить получение возвращенного товара в течение 7 дней с момента получения уведомления; в противном случае товар будет считаться полученным.

👉Даже если возврат одобрен, AliExpress может принять решение не возвращать товар продавцу.

👉В случае отказа в возврате средств товар будет возвращен покупателю.

👉Продавцы могут подать апелляцию, но:

Решение AliExpress окончательное.

Продавец не имеет права подавать дальнейшие претензии.

4. Права обычных продавцов

К постоянным продавцам относятся продавцы, которые не зарегистрированы на торговой площадке или не входят в число привилегированных продавцов.

Процесс выглядит следующим образом:

После получения заявки от покупателя платформа уведомит продавца.

Продавец обязан ответить в указанный срок.

Если ответа не будет получено, платформа будет считать, что продавец не возражает.

Платформа определит, следует ли поддержать заявку покупателя, исходя из обстоятельств.

5. Требования к возвращаемым товарам

Покупатели должны убедиться в следующем:

Товары сохранились в своем первоначальном состоянии.

Включает все аксессуары.

👉Рекомендуется сделать фотографии в качестве доказательства при получении товара.

6. Ответственность за оплату транспортных расходов.

Обязанности различаются в зависимости от обстоятельств:

✔️ Ответственность продавца (проблемы с качеством/отправка неправильного товара)

Продавец покрывает расходы на доставку (туда и обратно).

✔️ Ответственность покупателя (если он не хочет/не передумал)

Требуется согласие продавца.

Расходы на обратную доставку несет покупатель.

✔️ Конфликтная ситуация

AliExpress определяет, кто оплачивает стоимость доставки .

👉Даже если покупатель выбирает «бесплатную доставку», продавец все равно обязан оплатить стоимость доставки , если ответственность за это лежит на продавце.

7. Политика возврата средств

Возврат денежных средств будет произведен после подтверждения продавцом получения возвращенного товара.

Если продавец не отвечает, AliExpress предоставляет возможность прямого возврата средств.

Способ возврата средств:

Первоначальный способ оплаты (банковская карта и т. д.)

8. Общение между покупателем и продавцом

AliExpress предлагает:

👉В случае возникновения проблем покупатель и продавец должны сначала напрямую связаться друг с другом.

потому что:

Платформа является лишь средством обмена.

В случае возникновения проблем с товаром, пожалуйста, сначала свяжитесь с продавцом.