Seller Policy Pages

1. 返金／返品リクエスト

この返金および返品ポリシーと利用規約を遵守することを条件として、購入者はAliExpress保証期間内に返品および/または返金を申請することができます。

AliExpress保証は、 AliExpressが提供するサービスで、取引中の紛争解決を支援するものです。ユーザーは、サービス利用前、利用中、利用後を問わず、まずは問題を個人的に解決しようと試みるか、地元の当局に支援を求めることができます。

2. 返品申請の条件

、以下の状況においてのみ返金および／または返品を請求できます。

商品が届いていません

商品が配送時に破損または欠陥があった。

出品者が間違った商品を送りました（例：サイズや色が間違っていた）。

商品は販売者の説明と大きく異なっています。

購入者と販売者は非公開で合意に達する（販売者はAliExpressに確認する必要がある）。

👉購入者はAliExpressアプリを通じて申請を提出する必要があります。

👉返品リクエストは、提出後10暦日以内に処理されます。

購入者が既に販売者に対して法的措置を開始している場合、判決が出るまで取引資金を一時的に凍結するようプラットフォームに要請するために、公式文書をAliExpressに提出することができます。資金を凍結するかどうかは、 AliExpressの単独の決定となります。

3. 優先販売者の権利

あなたが「優先販売者」である場合、 AliExpressは書面で通知します。

このプログラムへの参加を希望しない場合は、 AliExpressに書面で通知する必要があります。

そうでない場合は、参加を継続し、このポリシーに同意したものとみなされます。

、いつでも優先販売者ステータスを一時停止または取り消す権利を留保します。

👉AliExpressが返金/返品を承認した場合：

売主は履行に協力しなければならない。

プラットフォームは販売者に通知し、商品の返品を手配します。

👉販売者が現地の返送先住所を提供しない場合、または荷物の受け取りを拒否した場合：

商品を扱う権利を有します

売主は商品の所有権を放棄したものとみなされる。

👉販売者は、通知を受け取ってから7日以内に返品された商品の受領を確認する必要があります。そうでない場合、商品は受領されたものとみなされます。

👉返品が承認された場合でも、 AliExpressは商品を販売者に返送しないことを決定する場合があります。

👉返金が拒否された場合、商品は購入者に返送されます。

👉販売者は異議申し立てをすることができますが、以下の点にご注意ください。

AliExpressの決定は最終的なものです。

売主はこれ以上の請求を行うことはできません。

4. 一般販売者の権利

一般販売者とは、マーケットプレイスで販売していない販売者、または優先販売者ではない販売者を指します。

手順は以下のとおりです。

プラットフォームは、購入者からの申し込みを受け取った後、販売者に通知します。

販売者は指定された時間内に返信しなければならない。

応答がない場合、プラットフォームは販売者に異議がないものとみなします。

プラットフォームは、状況に基づいて購入者の申請をサポートするかどうかを決定します。

5．返品に関する要件

購入者は以下の事項を確認する必要があります。

商品は元の状態のままです。

付属品は全て含まれています

👉商品を受け取る際に、証拠として写真を撮っておくことをお勧めします。

6. 送料の負担

責任範囲は状況によって異なります。

✔️販売者の責任（品質問題／誤った商品が発送された場合）

送料（往復分）は出品者が負担します。

✔️購入者の責任（気が変わったり、購入を取り消したりしない場合）

売主の同意が必要

返品送料は購入者負担

✔️紛争状況

AliExpressが送料の負担者を決定します。

👉購入者が「送料無料」を利用した場合でも、責任が販売者にある場合は、販売者は送料を支払う必要があります。

7. 返金ポリシー

返金は、販売者が返品された商品の受領を確認した後に行われます。

出品者からの返答がない場合、 AliExpressでは直接返金が可能です。

返金方法：

元の支払い方法（銀行カードなど）

8．買い手と売り手の間のコミュニケーション

AliExpressのおすすめ：

👉問題が発生した場合は、まず買い手と売り手が直接連絡を取り合うべきです。

なぜなら：

このプラットフォームは単なる交換手段に過ぎない。

製品に関する問題については、まず販売元にお問い合わせください。