Seller Policy Pages

1. Antrag auf Rückerstattung/Rückgabe

Vorbehaltlich der Einhaltung dieser Rückerstattungs- und Rückgabebestimmungen sowie der Allgemeinen Geschäftsbedingungen können Käufer innerhalb der AliExpress- Garantiezeit Rückgaben und /oder Rückerstattungen beantragen.

Die AliExpress-Garantie ist ein Service von AliExpress , der Nutzern bei der Beilegung von Streitigkeiten während Transaktionen hilft. Nutzer können zunächst versuchen, Probleme privat zu lösen oder sich an die zuständigen Behörden wenden, sei es vor, während oder nach der Nutzung des Services.

2. Bedingungen für den Rückgabeantrag

/oder Rückgabe nur unter folgenden Umständen beantragen:

Ware nicht erhalten

Die Ware war bei der Lieferung beschädigt oder mangelhaft.

Der Verkäufer hat den falschen Artikel geschickt (z. B. war die Größe oder Farbe falsch).

Das Produkt weicht erheblich von der Beschreibung des Verkäufers ab.

Käufer und Verkäufer einigen sich privat (der Verkäufer muss dies jedoch bei AliExpress bestätigen ).

👉Käufer müssen ihre Anträge über die AliExpress-App einreichen.

👉Rückgabeanträge werden innerhalb von 10 Kalendertagen nach Eingang bearbeitet.

Hat ein Käufer bereits ein Gerichtsverfahren gegen einen Verkäufer eingeleitet, kann er AliExpress offizielle Dokumente vorlegen , um die Plattform zu bitten, die Transaktionsgelder bis zu einer Entscheidung vorübergehend einzufrieren. Die Entscheidung über das Einfrieren der Gelder liegt allein bei AliExpress .

3. Bevorzugte Verkäuferrechte

Wenn Sie ein „Bevorzugter Verkäufer“ sind, werden Sie von AliExpress schriftlich benachrichtigt.

Wenn Sie an diesem Programm nicht teilnehmen möchten, müssen Sie AliExpress dies schriftlich mitteilen.

Andernfalls wird davon ausgegangen, dass Sie weiterhin teilnehmen und dieser Richtlinie zustimmen.

AliExpress behält sich das Recht vor, den Status als bevorzugter Verkäufer jederzeit auszusetzen oder zu kündigen.

👉Wenn AliExpress die Rückerstattung/Rückgabe genehmigt :

Der Verkäufer muss bei der Durchführung mitwirken.

Die Plattform wird den Verkäufer benachrichtigen und die Rücksendung der Ware veranlassen.

👉Wenn der Verkäufer keine lokale Rücksendeadresse angibt oder die Annahme des Pakets verweigert:

AliExpress hat das Recht, Waren zu handhaben.

Es wird davon ausgegangen, dass der Verkäufer das Eigentum an der Ware aufgegeben hat.

👉Der Verkäufer muss den Empfang der zurückgesendeten Ware innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Benachrichtigung bestätigen; andernfalls gilt sie als erhalten.

👉Selbst wenn eine Rücksendung genehmigt wurde, kann AliExpress entscheiden, den Artikel nicht an den Verkäufer zurückzusenden.

👉Wird eine Rückerstattung abgelehnt, wird der Artikel an den Käufer zurückgeschickt.

👉Verkäufer können Einspruch einlegen, aber:

Die Entscheidung von AliExpress ist endgültig.

Der Verkäufer darf keine weiteren Ansprüche geltend machen.

4. Rechte gewöhnlicher Verkäufer

Als reguläre Verkäufer gelten Verkäufer, die nicht auf dem Marktplatz aktiv sind oder nicht zu den bevorzugten Verkäufern zählen.

Der Ablauf ist wie folgt:

Die Plattform benachrichtigt den Verkäufer nach Eingang der Käuferanmeldung.

Der Verkäufer muss innerhalb der angegebenen Frist antworten.

Erfolgt keine Antwort, geht die Plattform davon aus, dass der Verkäufer keine Einwände hat.

Die Plattform wird anhand der Umstände entscheiden, ob sie den Antrag des Käufers unterstützt.

5. Anforderungen an zurückgesendete Waren

Käufer müssen sicherstellen, dass:

Die Ware befindet sich weiterhin in ihrem Originalzustand.

Inklusive sämtlichem Zubehör

👉Es wird empfohlen, beim Empfang der Ware Fotos als Beweis anzufertigen.

6. Verantwortung für die Versandkosten

Die Verantwortlichkeiten variieren je nach den Umständen:

✔️ Verantwortung des Verkäufers (Qualitätsmängel/falscher Artikel geliefert)

Der Verkäufer übernimmt die Versandkosten (Hin- und Rückversand).

✔️ Verantwortung des Käufers (Nichtkauf/Änderung der Meinung)

Zustimmung des Verkäufers erforderlich

Der Käufer trägt die Rücksendekosten.

✔️ Streitsituation

AliExpress legt fest, wer die Versandkosten trägt .

👉Auch wenn der Käufer "kostenlosen Versand" nutzt, ist der Verkäufer dennoch verpflichtet, die Versandkosten zu tragen , wenn die Verantwortung beim Verkäufer liegt.

7. Rückerstattungsrichtlinie

Die Rückerstattung erfolgt, nachdem der Verkäufer den Erhalt der zurückgesandten Ware bestätigt hat.

Wenn der Verkäufer nicht reagiert, ermöglicht AliExpress eine direkte Rückerstattung.

Rückerstattungsmethode:

Ursprüngliche Zahlungsmethode (Bankkarte usw.).

8. Kommunikation zwischen Käufer und Verkäufer

AliExpress schlägt Folgendes vor:

👉Wenn Probleme auftreten, sollten Käufer und Verkäufer zunächst direkt miteinander kommunizieren.

Weil:

Die Plattform ist lediglich ein Tauschmittel.

Bei Produktproblemen wenden Sie sich bitte zuerst an den Verkäufer.