Seller Policy Pages

1. Demande de remboursement/retour

Sous réserve du respect de la présente politique de remboursement et de retour et des conditions d'utilisation, les acheteurs peuvent demander des retours et /ou des remboursements pendant la période de garantie AliExpress .

La Garantie AliExpress est un service proposé par AliExpress pour aider les utilisateurs à résoudre les litiges survenant lors de transactions. Les utilisateurs peuvent tenter de résoudre les problèmes à l'amiable ou solliciter l'aide des autorités locales, avant, pendant ou après avoir utilisé le service.

2. Conditions de la demande de retour

/ou un retour uniquement dans les circonstances suivantes :

Marchandises non reçues

Les marchandises étaient endommagées ou défectueuses à la livraison.

Le vendeur a envoyé le mauvais article (par exemple, la taille ou la couleur était incorrecte).

Le produit est sensiblement différent de la description du vendeur.

L'acheteur et le vendeur concluent un accord en privé (le vendeur doit confirmer avec AliExpress ).

👉Les acheteurs doivent soumettre leurs demandes via l'application AliExpress.

👉Les demandes de retour seront traitées dans un délai de 10 jours calendaires suivant leur soumission.

Si un acheteur a déjà engagé des poursuites judiciaires contre un vendeur, il peut fournir à AliExpress les documents officiels nécessaires pour demander à la plateforme de bloquer temporairement les fonds de la transaction jusqu'à ce qu'une décision soit rendue. La décision de bloquer ou non les fonds appartient exclusivement à AliExpress .

3. Droits du vendeur privilégié

Si vous êtes un « vendeur privilégié », AliExpress vous en informera par écrit.

Si vous ne souhaitez pas participer à ce programme, vous devez en informer AliExpress par écrit.

Dans le cas contraire, votre participation continue et votre acceptation de la présente politique seront considérées comme valides.

AliExpress se réserve le droit de suspendre ou d'annuler le statut de vendeur privilégié à tout moment.

👉Si AliExpress approuve le remboursement/retour :

Le vendeur doit coopérer à l'exécution.

La plateforme informera le vendeur et organisera le retour des marchandises.

👉Si le vendeur ne fournit pas d'adresse de retour locale ou refuse d'accepter le colis :

AliExpress a le droit de manipuler les marchandises

Le vendeur est réputé avoir renoncé à la propriété des marchandises.

👉Le vendeur doit confirmer la réception de l'article retourné dans les 7 jours suivant la réception de la notification ; sinon, il sera considéré comme reçu.

👉Même si un retour a été approuvé, AliExpress peut décider de ne pas renvoyer l'article au vendeur.

👉Si un remboursement est refusé, l'article sera retourné à l'acheteur.

👉Les vendeurs peuvent faire appel, mais :

La décision d'AliExpress est définitive.

Le vendeur ne pourra plus déposer de réclamations.

4. Droits des vendeurs ordinaires

Les vendeurs réguliers désignent les vendeurs qui ne sont pas référencés sur la plateforme ou qui ne sont pas des vendeurs privilégiés.

Le processus est le suivant :

La plateforme informera le vendeur après réception de la demande de l'acheteur.

Le vendeur doit répondre dans le délai imparti.

En l'absence de réponse, la plateforme considérera que le vendeur n'a aucune objection.

La plateforme déterminera, en fonction des circonstances, si elle doit soutenir la demande de l'acheteur.

5. Exigences relatives aux marchandises retournées

Les acheteurs doivent s'assurer que :

Les marchandises restent dans leur état d'origine.

Comprend tous les accessoires

👉Il est recommandé de prendre des photos comme preuve lors de la réception des marchandises.

6. Responsabilité des frais d'expédition

Les responsabilités varient selon les circonstances :

✔️ Responsabilité du vendeur (problèmes de qualité/article incorrect expédié)

Le vendeur prend en charge les frais d'expédition (aller + retour).

✔️ Responsabilité de l'acheteur (ne pas vouloir/changer d'avis)

Consentement du vendeur requis

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

✔️ Situation de litige

AliExpress détermine qui prend en charge les frais de livraison .

👉Même si l'acheteur utilise la « livraison gratuite », le vendeur est toujours tenu de payer les frais de port si la responsabilité lui incombe.

7. Politique de remboursement

Les remboursements seront traités après confirmation de la réception des marchandises retournées par le vendeur.

Si le vendeur ne répond pas, AliExpress autorise les remboursements directs.

Méthode de remboursement :

Mode de paiement initial (carte bancaire, etc.)

8. Communication entre l'acheteur et le vendeur

AliExpress suggère :

👉En cas de problème, l'acheteur et le vendeur doivent d'abord communiquer directement.

parce que:

La plateforme n'est qu'un moyen d'échange.

Pour tout problème concernant le produit, veuillez contacter d'abord le vendeur.