Seller Policy Pages

1. रिफंड/रिटर्न रिक्वेस्ट

इस रिफंड और रिटर्न पॉलिसी और सेवा की शर्तों का पालन करने पर, खरीदार AliExpress गारंटी अवधि के अंदर रिटर्न और /या रिफंड के लिए अप्लाई कर सकते हैं।

AliExpress गारंटी एक सर्विस है जो AliExpress यूज़र्स को ट्रांज़ैक्शन के दौरान होने वाले झगड़ों को सुलझाने में मदद करती है। यूज़र्स पहले प्राइवेट तौर पर दिक्कतों को सुलझाने की कोशिश कर सकते हैं या सर्विस इस्तेमाल करने से पहले, उसके दौरान या बाद में लोकल अथॉरिटीज़ से मदद ले सकते हैं।

2. रिटर्न एप्लीकेशन की शर्तें

सिर्फ़ इन हालात में ही रिफंड और /या रिटर्न की रिक्वेस्ट कर सकते हैं:

माल प्राप्त नहीं हुआ

डिलीवरी के समय सामान खराब या खराब था।

सेलर ने गलत आइटम भेजा (जैसे, साइज़ या रंग गलत था)।

प्रोडक्ट सेलर के डिस्क्रिप्शन से काफी अलग है।

खरीदार और बेचने वाला प्राइवेट तौर पर एक एग्रीमेंट पर पहुँचते हैं (सेलर को AliExpress से कन्फर्म करना होता है )।

👉खरीदारों को अपना एप्लीकेशन AliExpress ऐप के ज़रिए जमा करना होगा।

👉रिटर्न रिक्वेस्ट सबमिट करने के 10 कैलेंडर दिनों के अंदर प्रोसेस की जाएंगी।

अगर किसी खरीदार ने पहले ही सेलर के खिलाफ कानूनी कार्रवाई शुरू कर दी है, तो वे AliExpress को ऑफिशियल डॉक्यूमेंट्स देकर प्लेटफॉर्म से रिक्वेस्ट कर सकते हैं कि जब तक कोई फैसला नहीं आ जाता, तब तक ट्रांज़ैक्शन फंड को कुछ समय के लिए फ्रीज कर दिया जाए। फंड फ्रीज करना है या नहीं, यह AliExpress का अपना फैसला है।

3. पसंदीदा विक्रेता अधिकार

अगर आप "पसंदीदा सेलर" हैं, तो AliExpress आपको लिखकर बताएगा।

अगर आप इस प्रोग्राम में हिस्सा नहीं लेना चाहते हैं, तो आपको AliExpress को लिखकर बताना होगा।

नहीं तो, यह माना जाएगा कि आप हिस्सा लेना जारी रखते हैं और इस पॉलिसी से सहमत हैं।

किसी भी समय पसंदीदा सेलर का स्टेटस सस्पेंड या कैंसल करने का अधिकार रखता है ।

👉अगर AliExpress रिफंड/रिटर्न को मंज़ूरी देता है :

सेलर को एग्ज़िक्यूशन में सहयोग करना होगा।

प्लेटफ़ॉर्म सेलर को बताएगा और सामान वापस करने का इंतज़ाम करेगा।

👉अगर सेलर लोकल रिटर्न एड्रेस नहीं देता है या पैकेज लेने से मना कर देता है:

सामान संभालने का अधिकार है

यह माना जाता है कि सेलर ने सामान का मालिकाना हक छोड़ दिया है।

👉सेलर को नोटिफ़िकेशन मिलने के 7 दिनों के अंदर लौटाए गए आइटम की रसीद कन्फ़र्म करनी होगी; नहीं तो, इसे मिला हुआ माना जाएगा।

👉भले ही रिटर्न अप्रूव हो गया हो, AliExpress सेलर को आइटम वापस न करने का फैसला कर सकता है।

👉अगर रिफंड देने से मना कर दिया जाता है, तो आइटम खरीदार को वापस कर दिया जाएगा।

👉सेलर अपील कर सकते हैं, लेकिन:

AliExpress का फ़ैसला आख़िरी है।

सेलर आगे कोई क्लेम फाइल नहीं कर सकता।

4. आम विक्रेताओं के अधिकार

रेगुलर सेलर्स का मतलब उन सेलर्स से है जो मार्केटप्लेस पर सेलर नहीं हैं या जो प्रेफर्ड सेलर नहीं हैं।

प्रोसेस इस प्रकार है:

खरीदार का एप्लीकेशन मिलने के बाद प्लेटफॉर्म सेलर को बता देगा।

सेलर को तय समय के अंदर जवाब देना होगा।

अगर कोई जवाब नहीं मिलता है, तो प्लेटफ़ॉर्म यह मान लेगा कि सेलर को कोई आपत्ति नहीं है।

प्लेटफ़ॉर्म हालात के आधार पर यह तय करेगा कि खरीदार के एप्लीकेशन को सपोर्ट करना है या नहीं।

5. लौटाए गए सामान के लिए ज़रूरतें

खरीदारों को यह पक्का करना होगा कि:

सामान अपनी असली हालत में रहता है।

सभी एक्सेसरीज़ शामिल हैं

👉सामान लेते समय सबूत के तौर पर फ़ोटो लेने की सलाह दी जाती है।

6. शिपिंग लागत की ज़िम्मेदारी

ज़िम्मेदारियां हालात के हिसाब से अलग-अलग होती हैं:

✔️ सेलर की ज़िम्मेदारी (क्वालिटी की दिक्कतें/गलत आइटम भेज दिया गया)

सेलर शिपिंग का खर्च (आउटगोइंग + रिटर्न) उठाता है।

✔️ खरीदार की ज़िम्मेदारी (अपना मन न बदलना/न चाहना)

विक्रेता की सहमति ज़रूरी है

खरीदार वापसी शिपिंग लागत वहन करता है

✔️ विवाद की स्थिति

AliExpress तय करता है कि शिपिंग का खर्च कौन उठाएगा ।

👉भले ही खरीदार "फ़्री शिपिंग" का इस्तेमाल करे, फिर भी अगर ज़िम्मेदारी सेलर की है तो सेलर को शिपिंग का खर्च देना होगा।

7. रिफंड पॉलिसी

सेलर के वापस किए गए सामान के मिलने की पुष्टि करने के बाद रिफंड प्रोसेस किया जाएगा।

अगर सेलर जवाब नहीं देता है, तो AliExpress सीधे रिफंड की सुविधा देता है।

रिफंड का तरीका:

ओरिजिनल पेमेंट मेथड (बैंक कार्ड, वगैरह)

8. खरीदार और विक्रेता के बीच बातचीत

AliExpress सुझाव देता है:

👉जब कोई समस्या आए, तो खरीदार और बेचने वाले को पहले सीधे बात करनी चाहिए।

क्योंकि:

यह प्लेटफॉर्म सिर्फ़ लेन-देन का एक माध्यम है।

प्रोडक्ट से जुड़ी दिक्कतों के लिए, कृपया पहले सेलर से संपर्क करें।