Seller Policy Pages

১. অর্থ ফেরত/বিনিময় অনুরোধ

এই রিফান্ড ও রিটার্ন নীতি এবং পরিষেবার শর্তাবলী মেনে চলার সাপেক্ষে, ক্রেতারা AliExpress গ্যারান্টি মেয়াদের মধ্যে পণ্য ফেরত এবং /অথবা রিফান্ডের জন্য আবেদন করতে পারবেন।

আলিএক্সপ্রেস গ্যারান্টি হলো আলিএক্সপ্রেসের একটি পরিষেবা, যা ব্যবহারকারীদের লেনদেন চলাকালীন বিরোধ নিষ্পত্তিতে সাহায্য করে। এই পরিষেবাটি ব্যবহার করার আগে, ব্যবহারের সময় বা ব্যবহারের পরে, ব্যবহারকারীরা প্রথমে ব্যক্তিগতভাবে সমস্যা সমাধানের চেষ্টা করতে পারেন অথবা স্থানীয় কর্তৃপক্ষের সহায়তা চাইতে পারেন।

২. ফেরত আবেদনের শর্তাবলী

শুধুমাত্র নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে অর্থ ফেরত এবং /অথবা পণ্য ফেরতের জন্য অনুরোধ করতে পারেন:

পণ্য পাওয়া যায়নি

ডেলিভারির সময় পণ্যগুলো ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ ছিল।

বিক্রেতা ভুল পণ্য পাঠিয়েছেন (যেমন, আকার বা রঙ ভুল ছিল)।

পণ্যটি বিক্রেতার বর্ণনার থেকে উল্লেখযোগ্যভাবে ভিন্ন।

ক্রেতা ও বিক্রেতা ব্যক্তিগতভাবে একটি চুক্তিতে পৌঁছান (বিক্রেতাকে আলিএক্সপ্রেসের সাথে বিষয়টি নিশ্চিত করতে হবে )।

👉ক্রেতাদের অবশ্যই AliExpress অ্যাপের মাধ্যমে তাদের আবেদনপত্র জমা দিতে হবে।

👉ফেরতের আবেদনপত্র জমা দেওয়ার ১০ ক্যালেন্ডার দিনের মধ্যে প্রক্রিয়া করা হবে।

যদি কোনো ক্রেতা ইতিমধ্যেই কোনো বিক্রেতার বিরুদ্ধে আইনি ব্যবস্থা গ্রহণ করে থাকেন, তাহলে রায় না হওয়া পর্যন্ত লেনদেনের অর্থ সাময়িকভাবে স্থগিত করার অনুরোধ জানাতে তিনি আলিএক্সপ্রেসকে আনুষ্ঠানিক নথি প্রদান করতে পারেন। অর্থ স্থগিত করা হবে কি না, সেই সিদ্ধান্ত সম্পূর্ণভাবে আলিএক্সপ্রেসের ।

৩. অগ্রাধিকারপ্রাপ্ত বিক্রেতার অধিকার

আপনি যদি 'প্রেফারড সেলার' হন, তাহলে আলিএক্সপ্রেস আপনাকে লিখিতভাবে জানাবে।

আপনি যদি এই প্রোগ্রামে অংশগ্রহণ করতে না চান, তবে আপনাকে অবশ্যই আলিএক্সপ্রেসকে লিখিতভাবে জানাতে হবে।

অন্যথায়, ধরে নেওয়া হবে যে আপনি অংশগ্রহণ অব্যাহত রেখেছেন এবং এই নীতিতে সম্মত আছেন।

যেকোনো সময় পছন্দের বিক্রেতার স্ট্যাটাস স্থগিত বা বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করে ।

👉যদি AliExpress রিফান্ড/রিটার্ন অনুমোদন করে :

বিক্রেতাকে কার্য সম্পাদনে সহযোগিতা করতে হবে।

প্ল্যাটফর্মটি বিক্রেতাকে অবহিত করবে এবং পণ্য ফেরতের ব্যবস্থা করবে।

👉যদি বিক্রেতা ফেরত পাঠানোর জন্য স্থানীয় ঠিকানা না দেন অথবা প্যাকেজটি গ্রহণ করতে অস্বীকার করেন:

পণ্য পরিচালনা করার অধিকার আছে ।

বিক্রেতা পণ্যটির মালিকানা ত্যাগ করেছেন বলে গণ্য করা হবে।

👉বিক্রেতাকে নোটিফিকেশন পাওয়ার ৭ দিনের মধ্যে ফেরত দেওয়া পণ্যটি প্রাপ্তির বিষয়টি নিশ্চিত করতে হবে; অন্যথায়, পণ্যটি প্রাপ্ত বলে গণ্য করা হবে।

👉ফেরত অনুমোদিত হলেও, AliExpress বিক্রেতার কাছে পণ্যটি ফেরত না পাঠানোর সিদ্ধান্ত নিতে পারে।

👉যদি অর্থ ফেরত দিতে অস্বীকৃতি জানানো হয়, তবে পণ্যটি ক্রেতার কাছে ফেরত পাঠানো হবে।

👉বিক্রেতারা আপিল করতে পারেন, কিন্তু:

আলিএক্সপ্রেসের সিদ্ধান্তই চূড়ান্ত।

বিক্রেতা আর কোনো দাবি দাখিল করতে পারবেন না।

৪. সাধারণ বিক্রেতাদের অধিকার

নিয়মিত বিক্রেতা বলতে সেইসব বিক্রেতাদের বোঝায় যারা মার্কেটপ্লেসের বিক্রেতা নন অথবা পছন্দের বিক্রেতা নন।

প্রক্রিয়াটি নিম্নরূপ:

ক্রেতার আবেদনপত্র পাওয়ার পর প্ল্যাটফর্মটি বিক্রেতাকে অবহিত করবে।

বিক্রেতাকে অবশ্যই নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে উত্তর দিতে হবে।

যদি কোনো প্রতিক্রিয়া না পাওয়া যায়, তাহলে প্ল্যাটফর্মটি ধরে নেবে যে বিক্রেতার কোনো আপত্তি নেই।

প্ল্যাটফর্মটি পরিস্থিতির উপর ভিত্তি করে ক্রেতার আবেদনটি সমর্থন করবে কিনা তা নির্ধারণ করবে।

৫. ফেরতযোগ্য পণ্যের জন্য প্রয়োজনীয় শর্তাবলী

ক্রেতাদের অবশ্যই নিশ্চিত করতে হবে যে:

পণ্যগুলো তাদের মূল অবস্থায় রয়েছে।

সমস্ত আনুষাঙ্গিক অন্তর্ভুক্ত

👉পণ্য গ্রহণ করার সময় প্রমাণ হিসেবে ছবি তুলে রাখার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

৬. পরিবহন খরচের দায়িত্ব

পরিস্থিতিভেদে দায়িত্বগুলো ভিন্ন হয়:

✔️ বিক্রেতার দায়িত্ব (পণ্যের মান খারাপ হলে বা ভুল পণ্য পাঠানো হলে)

বিক্রেতা শিপিং খরচ (যাওয়া ও ফেরত) বহন করেন।

✔️ ক্রেতার দায়িত্ব (না চাওয়া বা মন পরিবর্তন করা)

বিক্রেতার সম্মতি প্রয়োজন

ফেরত পাঠানোর খরচ ক্রেতাকে বহন করতে হবে।

✔️ বিরোধের পরিস্থিতি

শিপিং খরচ কে বহন করবে তা AliExpress নির্ধারণ করে ।

👉ক্রেতা "ফ্রি শিপিং" ব্যবহার করলেও, শিপিংয়ের দায়িত্ব বিক্রেতার উপর থাকলে, তাকেই সেই খরচ পরিশোধ করতে হবে।

৭. অর্থ ফেরত নীতি

বিক্রেতা ফেরতকৃত পণ্য প্রাপ্তি নিশ্চিত করার পর অর্থ ফেরতের প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা হবে।

বিক্রেতা সাড়া না দিলে, আলিএক্সপ্রেস সরাসরি অর্থ ফেরতের সুযোগ দেয় ।

ফেরতের পদ্ধতি:

মূল অর্থপ্রদানের পদ্ধতি (ব্যাংক কার্ড, ইত্যাদি)

৮. ক্রেতা ও বিক্রেতার মধ্যে যোগাযোগ

আলিএক্সপ্রেস পরামর্শ দেয়:

👉সমস্যা দেখা দিলে ক্রেতা ও বিক্রেতার প্রথমে সরাসরি যোগাযোগ করা উচিত।

কারণ:

প্ল্যাটফর্মটি বিনিময়ের একটি মাধ্যম মাত্র।

পণ্য সংক্রান্ত কোনো সমস্যার জন্য প্রথমে বিক্রেতার সাথে যোগাযোগ করুন।