Seller Policy Pages

1. طلب استرداد/إرجاع

رهناً بالامتثال لسياسة الاسترداد والإرجاع وشروط الخدمة هذه، يجوز للمشترين التقدم بطلبات الإرجاع و /أو استرداد الأموال خلال فترة ضمان AliExpress .

ضمان AliExpress هو خدمة تقدمها AliExpress لمساعدة المستخدمين على حل النزاعات أثناء عمليات الشراء. يمكن للمستخدمين محاولة حل المشكلات ودياً أولاً أو طلب المساعدة من السلطات المحلية، سواء قبل استخدام الخدمة أو أثناءها أو بعدها.

2. شروط طلب الإرجاع

/أو إرجاع المنتج إلا في الحالات التالية :

لم يتم استلام البضائع

كانت البضائع تالفة أو معيبة عند التسليم.

أرسل البائع المنتج الخاطئ (على سبيل المثال، كان المقاس أو اللون غير صحيح).

المنتج يختلف اختلافاً كبيراً عن وصف البائع.

يتوصل المشتري والبائع إلى اتفاق بشكل خاص (يحتاج البائع إلى التأكيد مع AliExpress ).

👉 يجب على المشترين تقديم طلباتهم من خلال تطبيق AliExpress.

👉 ستتم معالجة طلبات الإرجاع في غضون 10 أيام تقويمية من تاريخ تقديمها.

إذا كان المشتري قد بدأ بالفعل إجراءات قانونية ضد البائع، فيمكنه تزويد AliExpress بالوثائق الرسمية لطلب تجميد أموال المعاملة مؤقتًا لحين صدور حكم قضائي. ويبقى قرار تجميد الأموال من عدمه قرارًا حصريًا لـ AliExpress .

3. حقوق البائع المفضل

إذا كنت "بائعًا مفضلًا"، فسوف يقوم موقع AliExpress بإخطارك كتابيًا.

إذا كنت لا ترغب في المشاركة في هذا البرنامج، فيجب عليك إخطار AliExpress كتابيًا.

وإلا، فسيعتبر ذلك استمراراً في مشاركتك وموافقتك على هذه السياسة.

يحتفظ موقع AliExpress بالحق في تعليق أو إلغاء حالة البائع المفضل في أي وقت.

👉في حال موافقة AliExpress على استرداد المبلغ/إرجاع المنتج:

يجب على البائع التعاون في التنفيذ.

ستقوم المنصة بإخطار البائع وترتيب إعادة البضائع.

👉إذا لم يقدم البائع عنوان إرجاع محلي أو رفض استلام الطرد:

يحق لـ AliExpress التعامل مع البضائع

يُعتبر البائع قد تنازل عن ملكية البضائع.

👉 يجب على البائع تأكيد استلام المنتج المرتجع في غضون 7 أيام من استلام الإشعار؛ وإلا فسيتم اعتباره مستلماً.

👉حتى في حالة الموافقة على الإرجاع، قد يقرر موقع AliExpress عدم إعادة المنتج إلى البائع.

👉في حال رفض طلب استرداد المبلغ، سيتم إرجاع المنتج إلى المشتري.

👉 يمكن للبائعين تقديم طلب استئناف، ولكن:

قرار AliExpress نهائي.

لا يحق للبائع تقديم أي مطالبات أخرى.

4. حقوق البائعين العاديين

يشير مصطلح البائعين العاديين إلى البائعين الذين ليسوا بائعين في السوق أو البائعين غير المفضلين.

تتم العملية على النحو التالي:

ستقوم المنصة بإخطار البائع بعد استلام طلب المشتري.

يجب على البائع الرد خلال الوقت المحدد.

في حال عدم تلقي أي رد، ستفترض المنصة أن البائع ليس لديه أي اعتراض.

ستحدد المنصة ما إذا كانت ستدعم طلب المشتري بناءً على الظروف.

5. متطلبات إرجاع البضائع

يجب على المشترين التأكد مما يلي:

تبقى البضائع في حالتها الأصلية.

يشمل جميع الملحقات

👉 يُنصح بالتقاط صور كدليل عند استلام البضائع.

6. مسؤولية تكاليف الشحن

تختلف المسؤوليات باختلاف الظروف:

✔️ مسؤولية البائع (مشاكل الجودة/شحن منتج خاطئ)

يتحمل البائع تكاليف الشحن (الذهاب والإياب).

✔️ مسؤولية المشتري (عدم الرغبة/تغيير رأيه)

موافقة البائع مطلوبة

يتحمل المشتري تكاليف الشحن عند الإرجاع

✔️ حالة نزاع

منصة AliExpress الجهة التي تتحمل تكلفة الشحن .

👉حتى لو استخدم المشتري "الشحن المجاني"، يظل البائع مطالباً بدفع تكلفة الشحن إذا كانت المسؤولية تقع على عاتق البائع.

7. سياسة الاسترداد

ستتم معالجة المبالغ المستردة بعد أن يؤكد البائع استلام البضائع المرتجعة.

إذا لم يستجب البائع، فإن موقع AliExpress يسمح باسترداد الأموال مباشرة.

طريقة استرداد الأموال:

طريقة الدفع الأصلية (بطاقة مصرفية، إلخ)

8. التواصل بين البائع والمشتري

يقترح موقع AliExpress ما يلي :

👉عند ظهور المشاكل، يجب على المشتري والبائع التواصل مباشرة أولاً.

لأن:

المنصة ليست سوى وسيلة للتبادل.

في حال وجود أي مشاكل تتعلق بالمنتج، يرجى الاتصال بالبائع أولاً.