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1. रिफंड/रिटर्न रिक्वेस्ट

इस रिफंड और रिटर्न पॉलिसी और सेवा की शर्तों का पालन करने पर, खरीदार सेवा की शर्तों में तय AliExpress गारंटी पीरियड खत्म होने से पहले रिटर्न और /या रिफंड के लिए अप्लाई कर सकते हैं।

AliExpress गारंटी, AliExpress की एक सर्विस है जो यूज़र्स को ट्रांज़ैक्शन के दौरान होने वाले झगड़ों को सुलझाने में मदद करती है। यूज़र्स सर्विस इस्तेमाल करने से पहले, उसके दौरान या बाद में प्राइवेट तौर पर अपनी अनबन सुलझा सकते हैं, या संबंधित लोकल अथॉरिटी से मदद ले सकते हैं।

2. वापसी का अनुरोध

सिर्फ़ इन हालात में ही रिफंड और /या रिटर्न की रिक्वेस्ट कर सकते हैं:

खरीदार को माल प्राप्त नहीं हुआ है;

डिलीवरी के समय सामान क्षतिग्रस्त या दोषपूर्ण था;

विक्रेता ने ऐसी वस्तुएं भेज दीं जो सहमत विनिर्देशों (जैसे आकार, रंग, आदि) के अनुरूप नहीं थीं;

उत्पाद विक्रेता के विवरण से काफी अलग है;

खरीदार और बेचने वाले ने प्राइवेट तौर पर एक एग्रीमेंट किया (सेलर को AliExpress के साथ एग्रीमेंट कन्फर्म करना होगा)।

👉खरीदारों को अपना एप्लीकेशन AliExpress ऐप के ज़रिए जमा करना होगा।

👉रिटर्न रिक्वेस्ट को सबमिट करने के 10 कैलेंडर दिनों के अंदर प्रोसेस किया जाना चाहिए।

अगर किसी खरीदार ने बेचने वाले के खिलाफ कानूनी कार्रवाई शुरू की है, तो वे AliExpress को ज़रूरी फॉर्मल नोटिफिकेशन दे सकते हैं और प्लेटफॉर्म से आखिरी फैसला आने तक ट्रांज़ैक्शन फंड को कुछ समय के लिए फ्रीज करने की रिक्वेस्ट कर सकते हैं। फंड को फ्रीज करना है या नहीं, यह AliExpress का अपना फैसला है।

3. पसंदीदा विक्रेता अधिकार

अगर आप पसंदीदा सेलर हैं, तो AliExpress आपको प्रोग्राम में शामिल होने के लिए लिखकर बताएगा।

अगर आप इसमें हिस्सा नहीं लेना चाहते हैं, तो आपको AliExpress को लिखकर बताना होगा।

नहीं तो, इसे इस पॉलिसी की मंज़ूरी और लगातार हिस्सा लेना माना जाएगा।

किसी भी समय पसंदीदा सेलर का स्टेटस सस्पेंड या कैंसल करने का अधिकार रखता है ।

👉अप्रूव्ड रिफंड/रिटर्न के लिए:

पसंदीदा सेलर्स को इसे लागू करने में सहयोग करना होगा

प्लेटफ़ॉर्म आपको ईमेल से बताएगा और सामान वापस करने का इंतज़ाम करेगा।

👉अगर सेलर लोकल रिटर्न एड्रेस नहीं देता है या पैकेज लेने से मना कर देता है:

प्लेटफ़ॉर्म को सामान संभालने का अधिकार है

माना जाता है कि सेलर ने सामान पर अपने अधिकार छोड़ दिए हैं।

👉सेलर्स को 7 दिनों के अंदर लौटाए गए सामान की रसीद कन्फर्म करनी होगी।

नहीं तो, इसे मिल गया माना जाएगा और आगे कोई विवाद नहीं उठाया जाएगा।

👉प्लेटफ़ॉर्म यह भी तय कर सकता है कि लौटाया गया सामान सेलर को वापस न किया जाए।

👉अगर रिफंड/रिटर्न मना कर दिया जाता है:

सामान खरीदार को वापस कर दिया जाएगा।

👉सेलर अपील फाइल कर सकते हैं, लेकिन:

प्लेटफ़ॉर्म का फ़ैसला आख़िरी है।

सेलर आगे कोई केस या क्लेम फाइल नहीं कर सकता।

4. आम विक्रेताओं के अधिकार

रेगुलर सेलर्स का मतलब उन सेलर्स से है जो मार्केटप्लेस पर सेलर नहीं हैं या जो प्रेफर्ड सेलर नहीं हैं।

प्रोसेस इस प्रकार है:

खरीदार का एप्लीकेशन मिलने के बाद प्लेटफॉर्म सेलर को बता देगा।

सेलर को तय समय के अंदर जवाब देना होगा।

कोई जवाब न मिलने पर उसे नो ऑब्जेक्शन माना जाएगा।

प्लेटफ़ॉर्म दोनों पार्टियों के हालात के आधार पर अपना फ़ैसला लेगा।

5. लौटाए गए सामान के लिए ज़रूरतें

आसानी से रिटर्न पक्का करने के लिए, खरीदार को यह करना होगा:

उत्पाद को उसकी मूल स्थिति में रखें

सभी एक्सेसरीज़ और गिफ़्ट शामिल हैं

👉सामान लेते समय सबूत के तौर पर फ़ोटो लेने की सलाह दी जाती है।

6. शिपिंग लागत की ज़िम्मेदारी

अलग-अलग स्थितियाँ इस प्रकार हैं:

✔️ सेलर की ज़िम्मेदारी (क्वालिटी की दिक्कतें/गलत आइटम भेज दिया गया)

विक्रेता की ज़िम्मेदारी:

शिपिंग लागत

वापसी शिपिंग शुल्क

✔️ खरीदार की ज़िम्मेदारी (निजी कारण)

विक्रेता की सहमति ज़रूरी है

खरीदार वापसी शिपिंग लागत वहन करता है

✔️ विवाद की स्थिति

AliExpress ज़िम्मेदार पार्टी तय करेगा ।

👉भले ही खरीदार फ़्री शिपिंग कूपन का इस्तेमाल करता हो , फिर भी अगर ज़िम्मेदारी सेलर की है तो शिपिंग का खर्च सेलर को देना होगा।

7. रिफंड

सेलर के वापस किए गए सामान के मिलने की पुष्टि करने के बाद रिफंड प्रोसेस किया जाएगा।

अगर सेलर जवाब नहीं देता है, तो प्लेटफॉर्म सीधे रिफंड जारी कर सकता है।

रिफंड का तरीका:

ओरिजिनल पेमेंट मेथड (बैंक कार्ड या अकाउंट)

8. खरीदार और विक्रेता के बीच बातचीत

AliExpress यूज़र्स को किसी भी समस्या की रिपोर्ट करने के लिए प्रोत्साहित करता है:

👉समस्या को हल करने के लिए दूसरे पक्ष से बातचीत को प्राथमिकता दें।

क्योंकि:

यह प्लेटफॉर्म सिर्फ़ लेन-देन का एक माध्यम है।

प्रोडक्ट से जुड़ी दिक्कतों के लिए, कृपया सीधे सेलर से संपर्क करें।