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1. 환불/반품 요청

구매자는 본 환불 및 반품 정책과 서비스 약관을 준수하는 조건으로, 서비스 약관에 명시된 알리익스프레스 보증 기간이 만료되기 전에 반품 및 /또는 환불을 신청할 수 있습니다.

알리익스프레스 보증은 알리익스프레스에서 제공하는 서비스 로, 거래 중 발생할 수 있는 분쟁 해결을 지원합니다. 사용자는 서비스 이용 전, 이용 중, 또는 이용 후에 비공개로 분쟁을 해결하거나 관련 지역 당국의 도움을 받을 수 있습니다.

2. 반품 요청

다음과 같은 경우에만 환불 및 /또는 반품을 요청할 수 있습니다.

구매자가 상품을 받지 못했습니다.

상품이 배송 시 파손되었거나 결함이 있었습니다.

판매자는 합의된 사양(크기, 색상 등)과 일치하지 않는 상품을 배송했습니다.

해당 제품은 판매자의 설명과 상당히 다릅니다.

구매자와 판매자는 비공개로 합의에 도달했습니다(판매자는 알리익스프레스에 합의 내용을 확인 해야 합니다).

👉구매자는 알리익스프레스 앱을 통해 신청서를 제출 해야 합니다.

👉반품 요청은 제출일로부터 10일 이내에 처리됩니다.

구매자가 판매자를 상대로 법적 소송을 제기한 경우, 알리익스프레스에 관련 공식 통지서를 제출 하고 최종 판결이 나올 때까지 거래 자금을 일시적으로 동결해 줄 것을 요청할 수 있습니다. 자금 동결을 계속할지 여부는 알리익스프레스의 전적인 결정 사항 입니다 .

3. 우선 판매자 권리

만약 당신이 우수 판매자라면, 알리익스프레스에서 프로그램 참여 방법에 대해 서면으로 안내해 드릴 것입니다.

참여를 원하지 않으시면 알리익스프레스 에 서면으로 알려주셔야 합니다.

그렇지 않을 경우, 이는 본 정책을 수락하고 계속 참여하는 것으로 간주됩니다.

언제든지 우수 판매자 자격을 정지 또는 취소할 권리를 보유합니다 .

👉 환불/반품 승인 시:

우수 판매자는 이행 과정에 협력해야 합니다.

플랫폼에서 이메일을 통해 알려드리고 상품 반품을 처리해 드립니다.

👉 판매자가 반송 주소를 제공하지 않거나 소포 수령을 거부하는 경우:

플랫폼은 상품을 처리할 권리가 있습니다.

판매자는 해당 상품에 대한 권리를 포기한 것으로 간주됩니다.

👉판매자는 반품된 상품 수령을 7일 이내에 확인해야 합니다.

그렇지 않을 경우, 접수된 것으로 간주하며 더 이상의 이의 제기는 허용되지 않습니다.

👉 플랫폼은 반품된 상품을 판매자에게 반환 하지 않기로 결정할 수도 있습니다 .

👉 환불/반품이 거부된 경우:

해당 상품은 구매자에게 반송됩니다.

👉판매자는 이의를 제기할 수 있지만, 다음과 같은 조건이 있습니다.

플랫폼의 결정은 최종적입니다.

판매자는 더 이상 소송이나 청구를 제기할 수 없습니다.

4. 일반 판매자의 권리

일반 판매자란 마켓플레이스에서 판매하지 않거나 우수 판매자가 아닌 판매자를 말합니다.

절차는 다음과 같습니다.

플랫폼은 구매자의 신청서를 접수한 후 판매자에게 알림을 보냅니다.

판매자는 지정된 시간 내에 답변해야 합니다.

답변이 없으면 이의가 없는 것으로 간주합니다.

플랫폼은 양측의 상황을 고려하여 자체적으로 결정을 내릴 것입니다.

5. 반품 상품에 대한 요구 사항

원활한 반품을 위해 구매자는 다음 사항을 준수해야 합니다.

제품을 원래 상태로 보관하십시오.

모든 액세서리와 선물이 포함됩니다.

👉 물품 수령 시 증거로 사진을 찍어두는 것을 권장합니다.

6. 배송비 부담 책임

다양한 상황은 다음과 같습니다.

✔️ 판매자 책임 (품질 문제/잘못된 상품 배송)

판매자의 책임:

배송비

반품 배송비

✔️ 구매자 책임 (개인적인 사유)

판매자의 동의가 필요합니다

반품 배송비는 구매자 부담입니다.

✔️ 분쟁 상황

알리익스프레스가 책임 당사자를 결정할 것입니다 .

👉 구매자가 무료 배송 쿠폰을 사용하더라도 , 배송 책임이 판매자에게 있는 경우 판매자는 배송비를 부담해야 합니다.

7. 환불

환불은 판매자가 반품 상품 수령을 확인한 후에 처리됩니다.

판매자가 응답하지 않으면 플랫폼에서 직접 환불을 처리할 수 있습니다.

환불 방법:

원래 결제 수단(은행 카드 또는 계좌 이체)

8. 구매자와 판매자 간의 소통

사용자들이 겪는 모든 문제를 신고하도록 권장합니다 .

👉 문제를 해결하기 위해 상대방과 소통하는 것을 우선시하십시오.

왜냐하면:

플랫폼은 단지 교환의 매개체일 뿐입니다.

제품 관련 문의는 판매자에게 직접 연락해 주십시오.