Return Policy Page

১. অর্থ ফেরত/বিনিময় অনুরোধ

এই রিফান্ড ও রিটার্ন পলিসি এবং পরিষেবার শর্তাবলী মেনে চলার সাপেক্ষে, ক্রেতারা পরিষেবার শর্তাবলীতে উল্লিখিত AliExpress গ্যারান্টি পিরিয়ড শেষ হওয়ার পূর্বে পণ্য ফেরত এবং /অথবা রিফান্ডের জন্য আবেদন করতে পারবেন।

আলিএক্সপ্রেস গ্যারান্টি হলো আলিএক্সপ্রেস কর্তৃক প্রদত্ত একটি পরিষেবা , যা ব্যবহারকারীদের লেনদেন চলাকালীন সম্ভাব্য বিরোধ নিষ্পত্তিতে সহায়তা করে। ব্যবহারকারীরা এই পরিষেবাটি ব্যবহার করার আগে, ব্যবহারের সময় বা ব্যবহারের পরে ব্যক্তিগতভাবে মতবিরোধ সমাধান করতে পারেন, অথবা সংশ্লিষ্ট স্থানীয় কর্তৃপক্ষের সহায়তা চাইতে পারেন।

২. ফেরতের অনুরোধ

শুধুমাত্র নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে অর্থ ফেরত এবং /অথবা পণ্য ফেরতের জন্য অনুরোধ করতে পারেন:

ক্রেতা পণ্যগুলো পাননি;

ডেলিভারির সময় পণ্যগুলো ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ ছিল;

বিক্রেতা এমন পণ্য পাঠিয়েছেন যা সম্মত বিবরণ (যেমন আকার, রঙ, ইত্যাদি) অনুযায়ী ছিল না;

পণ্যটি বিক্রেতার বর্ণনার থেকে উল্লেখযোগ্যভাবে ভিন্ন;

ক্রেতা ও বিক্রেতা ব্যক্তিগতভাবে একটি চুক্তিতে পৌঁছেছেন (বিক্রেতাকে আলিএক্সপ্রেসের সাথে চুক্তিটি নিশ্চিত করতে হবে)।

👉ক্রেতাদের অবশ্যই AliExpress অ্যাপের মাধ্যমে তাদের আবেদনপত্র জমা দিতে হবে।

👉ফেরতের অনুরোধ জমা দেওয়ার ১০ ক্যালেন্ডার দিনের মধ্যে প্রক্রিয়া করা হবে।

যদি কোনো ক্রেতা কোনো বিক্রেতার বিরুদ্ধে আইনি ব্যবস্থা গ্রহণ করে থাকেন, তবে তিনি AliExpress-কে প্রাসঙ্গিক আনুষ্ঠানিক বিজ্ঞপ্তি প্রদান করতে পারেন এবং চূড়ান্ত রায় না হওয়া পর্যন্ত লেনদেনের অর্থ সাময়িকভাবে স্থগিত রাখার জন্য প্ল্যাটফর্মের কাছে অনুরোধ করতে পারেন। অর্থ স্থগিত রাখা অব্যাহত থাকবে কিনা, সেই সিদ্ধান্ত সম্পূর্ণরূপে AliExpress-এর ।

৩. অগ্রাধিকারপ্রাপ্ত বিক্রেতার অধিকার

আপনি যদি একজন প্রিফার্ড সেলার হন, তাহলে প্রোগ্রামটিতে যোগদানের জন্য আলিএক্সপ্রেস আপনাকে লিখিতভাবে জানাবে।

আপনি যদি অংশগ্রহণ করতে না চান, তবে আপনাকে লিখিতভাবে আলিএক্সপ্রেসকে জানাতে হবে।

অন্যথায়, এটিকে এই নীতির স্বীকৃতি এবং অব্যাহত অংশগ্রহণ হিসেবে গণ্য করা হবে।

যেকোনো সময় পছন্দের বিক্রেতার স্ট্যাটাস স্থগিত বা বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করে ।

👉অনুমোদিত রিফান্ড/রিটার্নের জন্য:

পছন্দের বিক্রেতাদের বাস্তবায়নে সহযোগিতা করতে হবে।

প্ল্যাটফর্মটি আপনাকে ইমেলের মাধ্যমে অবহিত করবে এবং পণ্য ফেরতের ব্যবস্থা করবে।

👉যদি বিক্রেতা ফেরত পাঠানোর জন্য স্থানীয় ঠিকানা না দেন অথবা প্যাকেজটি গ্রহণ করতে অস্বীকার করেন:

প্ল্যাটফর্মটির পণ্য পরিচালনা করার অধিকার আছে।

বিক্রেতা পণ্যগুলির উপর তার অধিকার ত্যাগ করেছেন বলে গণ্য করা হবে।

👉বিক্রেতাদের অবশ্যই ৭ দিনের মধ্যে ফেরত আসা পণ্য প্রাপ্তি নিশ্চিত করতে হবে।

অন্যথায়, এটি প্রাপ্ত বলে গণ্য হবে এবং এ বিষয়ে আর কোনো বিরোধ উত্থাপন করা যাবে না।

👉প্ল্যাটফর্মটি বিক্রেতার কাছে ফেরত আসা পণ্য ফেরত না দেওয়ার সিদ্ধান্তও নিতে পারে ।

👉যদি রিফান্ড/রিটার্ন প্রত্যাখ্যান করা হয়:

পণ্যগুলো ক্রেতার কাছে ফেরত দেওয়া হবে।

👉বিক্রেতারা আপিল করতে পারেন, কিন্তু:

প্ল্যাটফর্মের সিদ্ধান্তই চূড়ান্ত।

বিক্রেতা আর কোনো মামলা বা দাবি দায়ের করতে পারবেন না।

৪. সাধারণ বিক্রেতাদের অধিকার

নিয়মিত বিক্রেতা বলতে সেইসব বিক্রেতাদের বোঝায় যারা মার্কেটপ্লেসের বিক্রেতা নন অথবা পছন্দের বিক্রেতা নন।

প্রক্রিয়াটি নিম্নরূপ:

ক্রেতার আবেদনপত্র পাওয়ার পর প্ল্যাটফর্মটি বিক্রেতাকে অবহিত করবে।

বিক্রেতাকে অবশ্যই নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে উত্তর দিতে হবে।

কোনো উত্তর না দেওয়াকে কোনো আপত্তি নেই বলে গণ্য করা হবে।

প্ল্যাটফর্মটি উভয় পক্ষের পরিস্থিতির ওপর ভিত্তি করে নিজস্ব সিদ্ধান্ত নেবে।

৫. ফেরতযোগ্য পণ্যের জন্য প্রয়োজনীয় শর্তাবলী

নির্বিঘ্নে ফেরত নিশ্চিত করতে, ক্রেতাকে অবশ্যই:

পণ্যটি তার আসল অবস্থায় রাখুন

সমস্ত আনুষঙ্গিক সামগ্রী এবং উপহার অন্তর্ভুক্ত

👉পণ্য গ্রহণ করার সময় প্রমাণ হিসেবে ছবি তুলে রাখার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

৬. পরিবহন খরচের দায়িত্ব

বিভিন্ন পরিস্থিতিগুলো নিম্নরূপ:

✔️ বিক্রেতার দায়িত্ব (পণ্যের মান খারাপ হলে বা ভুল পণ্য পাঠানো হলে)

বিক্রেতার দায়িত্ব:

শিপিং খরচ

ফেরত পাঠানোর ফি

✔️ ক্রেতার দায়িত্ব (ব্যক্তিগত কারণে)

বিক্রেতার সম্মতি প্রয়োজন

ফেরত পাঠানোর খরচ ক্রেতাকে বহন করতে হবে।

✔️ বিরোধের পরিস্থিতি

আলিএক্সপ্রেস দায়ী পক্ষ নির্ধারণ করবে ।

👉ক্রেতা ফ্রি শিপিং কুপন ব্যবহার করলেও , শিপিংয়ের দায়িত্ব বিক্রেতার উপর থাকলে তাকেই সেই খরচ পরিশোধ করতে হবে।

৭. ফেরত

বিক্রেতা ফেরতকৃত পণ্য প্রাপ্তি নিশ্চিত করার পর অর্থ ফেরতের প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা হবে।

যদি বিক্রেতা উত্তর না দেন, তাহলে প্ল্যাটফর্মটি সরাসরি টাকা ফেরত দিতে পারে।

ফেরতের পদ্ধতি:

মূল অর্থপ্রদানের পদ্ধতি (ব্যাংক কার্ড বা অ্যাকাউন্ট)

৮. ক্রেতা ও বিক্রেতার মধ্যে যোগাযোগ

আলিএক্সপ্রেস ব্যবহারকারীদের সম্মুখীন হওয়া যেকোনো সমস্যা জানানোর জন্য উৎসাহিত করে:

👉সমস্যা সমাধানের জন্য অপর পক্ষের সাথে যোগাযোগকে অগ্রাধিকার দিন।

কারণ:

প্ল্যাটফর্মটি বিনিময়ের একটি মাধ্যম মাত্র।

পণ্য সংক্রান্ত কোনো সমস্যার জন্য সরাসরি বিক্রেতার সাথে যোগাযোগ করুন।