Return Policy Page

1. คำขอคืนเงิน/ส่งคืนสินค้า

ภายใต้เงื่อนไขการปฏิบัติตามนโยบายการคืนเงินและการคืนสินค้าและข้อกำหนดในการให้บริการนี้ ผู้ซื้อสามารถ ยื่นขอคืนสินค้าและ /หรือขอคืนเงินได้ ก่อนที่ ระยะเวลารับประกันของ AliExpress ที่ระบุไว้ในข้อกำหนดในการให้บริการจะหมดลง

AliExpress Guarantee คือ บริการ ที่ AliExpress มอบให้ เพื่อช่วยเหลือผู้ใช้ในการแก้ไขข้อพิพาทที่อาจเกิดขึ้นระหว่างการทำธุรกรรม ผู้ใช้สามารถแก้ไขข้อขัดแย้งเป็นการส่วนตัวก่อน ระหว่าง หรือหลังการใช้บริการ หรือขอความช่วยเหลือจากหน่วยงานท้องถิ่นที่เกี่ยวข้องได้

2. คำขอคืนสินค้า

/หรือส่งคืนสินค้าได้ เฉพาะในกรณีต่อไปนี้ :

ผู้ซื้อยังไม่ได้รับสินค้า;

สินค้าได้รับความเสียหายหรือมีข้อบกพร่องเมื่อส่งมอบ

ผู้ขายจัดส่งสินค้าที่ไม่ตรงตามข้อกำหนดที่ตกลงกันไว้ (เช่น ขนาด สี เป็นต้น)

สินค้าที่ได้รับแตกต่างจากคำอธิบายของผู้ขายอย่างมาก

ผู้ซื้อและผู้ขายตกลงกันเป็นการส่วนตัว (ผู้ขายต้อง ยืนยันข้อตกลง กับ AliExpress อีก ครั้ง)

👉ผู้ซื้อ ต้อง ส่งใบสมัคร ผ่าน แอป AliExpress เท่านั้น

👉 คำขอคืนสินค้าจะได้รับการดำเนินการภายใน 10 วันทำการนับจากวันที่ยื่นคำขอ

หากผู้ซื้อได้เริ่มดำเนินการทางกฎหมายกับผู้ขายแล้ว ผู้ซื้อสามารถ แจ้งอย่างเป็นทางการ ให้ AliExpress ทราบและขอให้แพลตฟอร์มระงับเงินในธุรกรรมไว้ชั่วคราวจนกว่าจะมีคำตัดสินขั้นสุดท้าย การตัดสินใจว่าจะระงับเงินต่อไปหรือไม่นั้นขึ้นอยู่ กับ AliExpress แต่ เพียงผู้เดียว

3. สิทธิ์ของผู้ขายที่ได้รับสิทธิพิเศษ

หากคุณเป็นผู้ขายที่ได้รับการคัดเลือกจาก AliExpress ทาง AliExpress จะ แจ้งให้คุณทราบเป็นลายลักษณ์อักษรเพื่อเข้าร่วมโปรแกรม

หากคุณไม่ประสงค์จะเข้าร่วม โปรดแจ้งให้ AliExpress ทราบเป็นลายลักษณ์อักษร

มิเช่นนั้น จะถือว่าคุณยอมรับนโยบายนี้และจะเข้าร่วมโครงการต่อไป

AliExpress ขอสงวนสิทธิ์ ในการระงับหรือยกเลิกสถานะผู้ขายที่ได้รับสิทธิพิเศษได้ทุกเมื่อ

👉สำหรับกรณี ที่ได้รับการอนุมัติให้คืนเงิน/ส่งคืนสินค้า:

ผู้ขายที่ได้รับเลือกจะต้องให้ความร่วมมือในการดำเนินการ

ทางแพลตฟอร์มจะแจ้งให้คุณทราบทางอีเมลและจัดการเรื่องการส่งคืนสินค้า

👉หาก ผู้ขายไม่ระบุที่อยู่สำหรับส่งคืนสินค้าในพื้นที่ หรือปฏิเสธการรับพัสดุ:

แพลตฟอร์มดังกล่าวมีสิทธิ์ในการจัดการสินค้า

ถือว่าผู้ขายได้สละสิทธิ์ในสินค้าแล้ว

👉ผู้ขาย ต้องยืนยันการรับสินค้าที่ส่งคืนภายใน 7 วัน

มิเช่นนั้น จะถือว่าได้รับแล้ว และจะไม่มีการโต้แย้งใดๆ เพิ่มเติมอีก

👉 ทางแพลตฟอร์มอาจตัดสินใจ ไม่ ส่งสินค้าที่ส่งคืนกลับไปยังผู้ขาย ก็ได้

👉หาก การขอคืนเงิน/ส่งคืนสินค้าถูกปฏิเสธ:

สินค้าจะถูกส่งคืนให้กับผู้ซื้อ

👉ผู้ขาย สามารถยื่นอุทธรณ์ได้ แต่:

การตัดสินใจของแพลตฟอร์มถือเป็นที่สิ้นสุด

ผู้ขายไม่สามารถยื่นฟ้องร้องหรือเรียกร้องค่าเสียหายเพิ่มเติมได้อีก

4. สิทธิของผู้ขายทั่วไป

ผู้ขายทั่วไป หมายถึง ผู้ขายที่ไม่ใช่ผู้ขายบนแพลตฟอร์มการขายออนไลน์ หรือผู้ขายที่ไม่ใช่ผู้ขายที่ได้รับสิทธิพิเศษ

ขั้นตอนมีดังนี้:

แพลตฟอร์มจะแจ้งให้ผู้ขายทราบหลังจากได้รับใบสมัครจากผู้ซื้อแล้ว

ผู้ขายต้องตอบกลับภายในเวลาที่กำหนด

หากไม่ตอบกลับ จะถือว่าไม่มีข้อโต้แย้ง

แพลตฟอร์มจะตัดสินใจด้วยตนเองโดยพิจารณาจากสถานการณ์ของทั้งสองฝ่าย

5. ข้อกำหนดสำหรับสินค้าที่ส่งคืน

เพื่อให้การส่งคืนสินค้าเป็นไปอย่างราบรื่น ผู้ซื้อต้องดำเนินการดังต่อไปนี้:

เก็บผลิตภัณฑ์ไว้ในสภาพเดิม

รวมอุปกรณ์เสริมและของขวัญทั้งหมด

👉 แนะนำให้ถ่ายรูปเก็บไว้เป็นหลักฐานเมื่อได้รับสินค้า

6. รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการขนส่ง

สถานการณ์ต่างๆ มีดังต่อไปนี้:

✔️ ความรับผิดชอบของผู้ขาย (ปัญหาด้านคุณภาพ/ส่งสินค้าผิด)

ความรับผิดชอบของผู้ขาย:

ค่าขนส่ง

ค่าธรรมเนียมการส่งคืนสินค้า

✔️ ความรับผิดชอบของผู้ซื้อ (เหตุผลส่วนตัว)

ต้องได้รับความยินยอมจากผู้ขาย

ผู้ซื้อเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการส่งคืนสินค้า

✔️ สถานการณ์ข้อพิพาท

AliExpress จะเป็นผู้กำหนดผู้ รับผิดชอบ

👉 แม้ว่าผู้ซื้อจะใช้ คูปอง จัดส่งฟรี ผู้ขายก็ยังคงต้องรับผิดชอบค่าจัดส่งหากเป็นความรับผิดชอบของผู้ขาย

7. การคืนเงิน

การคืนเงินจะดำเนินการเนื่องจากผู้ขายยืนยันการรับสินค้าที่ส่งคืนแล้ว

หากผู้ขายไม่ตอบกลับ แพลตฟอร์มสามารถคืนเงินได้โดยตรง

วิธีการคืนเงิน:

วิธีการชำระเงินเดิม (บัตรธนาคารหรือบัญชีธนาคาร)

8. การสื่อสารระหว่างผู้ซื้อและผู้ขาย

AliExpress สนับสนุนให้ ผู้ใช้รายงานปัญหาใด ๆ ที่พบเจอ:

👉ให้ความสำคัญกับ การสื่อสารกับอีกฝ่ายเพื่อแก้ไขปัญหาเป็นอันดับ แรก

เพราะ:

แพลตฟอร์มนี้เป็นเพียงสื่อกลางในการแลกเปลี่ยนเท่านั้น

หากมีปัญหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ โปรดติดต่อผู้ขายโดยตรง