退货政策
1. 退款/退货申请
在符合本退款与退货政策及服务条款的前提下，买家可在服务条款规定的速卖通保障期到期前，申请退货和/或退款。
“速卖通保障”是速卖通提供的一项服务，用于在交易过程中协助用户解决可能产生的纠纷。用户可以在使用该服务之前、期间或之后，通过私下沟通解决分歧，或向当地相关机构寻求帮助。
2. 退货申请
买家仅在以下情况下可以申请退款和/或退货：
买家未收到商品；
商品在交付时存在损坏或缺陷；
卖家发货与约定规格不符（如尺寸、颜色等）；
商品与卖家描述严重不符；
买卖双方私下达成一致（卖家需向速卖通确认该协议）。
👉 买家必须通过速卖通APP提交申请
👉 退货申请应在提出后10个自然日内处理
如买家已对卖家提起法律诉讼，可向速卖通提供相关正式通知，请求平台暂时冻结交易资金，直至最终裁定结果。是否继续冻结资金由速卖通自行决定。
3. 优选卖家权利
如您为优选卖家，速卖通会以书面形式通知您加入该计划。
若您不希望参与，应书面通知速卖通
否则视为同意继续参与并接受本政策
速卖通有权随时暂停或取消优选卖家资格。
👉 对于已批准的退款/退货：
优选卖家必须配合执行
平台将通过邮件通知并安排退货寄回
👉 若卖家未提供本地退货地址或拒收：
平台有权处理商品
卖家视为放弃该商品权利
👉 卖家需在7天内确认是否收到退货
否则视为已收到，不得再提出争议
👉 平台也可决定退货商品不返还卖家
👉 若退款/退货被拒：
商品将寄回买家
👉 卖家可提出申诉，但：
平台决定为最终决定
卖家不得再提起诉讼或索赔
4. 普通卖家权利
普通卖家指非商城卖家及非优选卖家。
流程如下：
平台收到买家申请后会通知卖家
卖家需在规定时间内回复
若未回复，视为无异议
平台将根据双方情况自行裁定
5. 退货商品要求
为确保顺利退货，买家需：
保持商品原始状态
包含所有配件及赠品
👉 建议收货时拍照留证
6. 运费责任
不同情况如下：
✔️ 卖家责任（质量问题/发错货）
卖家承担：
发货运费
退货运费
✔️ 买家责任（个人原因）
需卖家同意
买家承担退货运费
✔️ 争议情况
由速卖通判定责任方
👉 即使买家使用免运费券，如责任在卖家，卖家仍需承担运费
7. 退款
退款需在卖家确认收到退货后进行
若卖家未回复，平台可直接退款
退款方式：
原支付方式（银行卡或账户）
8. 买卖双方沟通
速卖通鼓励用户在出现问题时：
👉 优先与对方沟通解决
因为：
平台只是交易媒介
商品问题应直接联系卖家处理
