Return Policy Page

1. 返金／返品リクエスト

本返金・返品ポリシーおよび利用規約を遵守することを条件として、購入者は利用規約に規定されているAliExpress保証期間が満了する前に、返品および／または返金を申請することができます。

AliExpress保証は、 AliExpressが提供するサービスで、取引中に発生する可能性のある紛争の解決をユーザーに支援することを目的としています。ユーザーは、サービス利用前、利用中、利用後に、意見の相違を非公開で解決することも、関係する地方自治体に支援を求めることもできます。

2. 返品リクエスト

、以下の状況においてのみ返金および／または返品を請求できます。

購入者は商品を受け取っていません。

商品が配送時に破損または欠陥があった。

販売者は、合意された仕様（サイズ、色など）に適合しない商品を発送した。

商品は販売者の説明と著しく異なっている。

購入者と販売者は非公開で合意に達しました（販売者はAliExpressに合意内容を確認する必要があります）。

👉購入者はAliExpressアプリを通じて申請を提出する必要があります。

👉返品リクエストは、提出後10暦日以内に処理されます。

購入者が販売者に対して訴訟を起こした場合、購入者はAliExpressに正式な通知を提出し、最終判決が出るまで取引資金を一時的に凍結するようプラットフォームに要請することができます。資金の凍結を継続するかどうかは、 AliExpressの単独の判断となります。

3. 優先販売者の権利

あなたが優先販売者である場合、 AliExpressはプログラムへの参加について書面で通知します。

AliExpressに書面で通知してください。

そうでない場合は、この方針に同意し、参加を継続したものとみなされます。

、いつでも優先販売者ステータスを一時停止または取り消す権利を留保します。

👉承認された返金/返品について：

優先販売者は実施に協力しなければならない

プラットフォーム側からメールで通知があり、商品の返品手続きが行われます。

👉販売者が現地の返送先住所を提供しない場合、または荷物の受け取りを拒否した場合：

このプラットフォームは商品を取り扱う権利を有する

売主は商品に対する権利を放棄したものとみなされる。

👉販売者は、返品された商品を受け取ったことを7日以内に確認する必要があります。

それ以外の場合は、受領されたものとみなされ、それ以上の異議申し立ては認められないものとする。

👉プラットフォームは、返品された商品を販売者に返送しないことを決定する場合もあります。

👉返金／返品が拒否された場合：

商品は購入者へ返送されます。

👉販売者は異議申し立てを行うことができますが、以下の点にご注意ください。

プラットフォームの決定は最終的なものです。

売主は、これ以上の訴訟や請求を提起することはできない。

4. 一般販売者の権利

一般販売者とは、マーケットプレイスで販売していない販売者、または優先販売者ではない販売者を指します。

手順は以下のとおりです。

プラットフォームは、購入者からの申し込みを受け取った後、販売者に通知します。

販売者は指定された時間内に返信しなければならない。

返答がない場合は、異議がないものとみなされます。

プラットフォームは、両当事者の状況に基づいて独自の判断を下します。

5．返品に関する要件

スムーズな返品を確実にするために、購入者は以下のことを行う必要があります。

製品は元の状態のまま保管してください。

付属品とギフト全てが含まれます

👉商品を受け取る際に、証拠として写真を撮っておくことをお勧めします。

6. 送料の負担

状況は以下のとおりです。

✔️販売者の責任（品質問題／誤った商品が発送された場合）

販売者の責任：

送料

返送料

✔️購入者の責任（個人的な理由）

売主の同意が必要

返品送料は購入者負担

✔️紛争状況

AliExpressが責任者を決定します。

👉購入者が送料無料クーポンを使用した場合でも、責任が販売者にある場合は、販売者は送料を支払う必要があります。

7. 返金

返金は、販売者が返品された商品の受領を確認した後に行われます。

出品者から返信がない場合、プラットフォームは直接返金を行うことができます。

返金方法：

元の支払い方法（銀行カードまたは口座）

8．買い手と売り手の間のコミュニケーション

AliExpressは、ユーザーに対し、発生した問題を報告するよう推奨しています。

👉問題を解決するために、相手方とのコミュニケーションを優先してください。

なぜなら：

このプラットフォームは単なる交換手段に過ぎない。

製品に関する問題については、販売元に直接お問い合わせください。