Return Policy Page

1. Permintaan Bayaran Balik/Pulangan

Tertakluk kepada pematuhan dengan Dasar Bayaran Balik dan Pemulangan serta Terma Perkhidmatan ini, pembeli boleh memohon pemulangan dan /atau bayaran balik sebelum Tempoh Jaminan AliExpress yang ditetapkan dalam Terma Perkhidmatan tamat tempoh.

Jaminan AliExpress ialah perkhidmatan yang disediakan oleh AliExpress untuk membantu pengguna menyelesaikan pertikaian yang berpotensi semasa transaksi. Pengguna boleh menyelesaikan perselisihan faham secara tertutup sebelum, semasa, atau selepas menggunakan perkhidmatan ini, atau mendapatkan bantuan daripada pihak berkuasa tempatan yang berkaitan.

2. Permintaan Pemulangan

/atau pemulangan dalam keadaan berikut :

Pembeli belum menerima barang tersebut;

Barangan rosak atau cacat semasa penghantaran;

Penjual menghantar barang yang tidak mematuhi spesifikasi yang dipersetujui (seperti saiz, warna, dll.);

Produk ini jauh berbeza daripada penerangan penjual;

Pembeli dan penjual telah mencapai persetujuan secara tertutup (penjual perlu mengesahkan perjanjian dengan AliExpress ).

👉Pembeli mesti menghantar permohonan mereka melalui aplikasi AliExpress.

👉Permintaan pemulangan hendaklah diproses dalam tempoh 10 hari kalendar dari tarikh penyerahan.

Jika pembeli telah memulakan prosiding undang-undang terhadap penjual, mereka boleh memberikan AliExpress pemberitahuan rasmi yang berkaitan dan meminta platform tersebut untuk membekukan dana transaksi buat sementara waktu sehingga keputusan muktamad. Sama ada untuk meneruskan pembekuan dana adalah keputusan tunggal AliExpress .

3. Hak Penjual Pilihan

Jika anda penjual pilihan, AliExpress akan memberitahu anda secara bertulis untuk menyertai program ini.

Jika anda tidak ingin menyertai, anda perlu memaklumkan kepada AliExpress secara bertulis.

Jika tidak, ia akan dianggap sebagai penerimaan dasar ini dan penyertaan berterusan.

AliExpress berhak untuk menggantung atau membatalkan status penjual pilihan pada bila-bila masa.

👉Untuk bayaran balik/pemulangan yang diluluskan:

Penjual pilihan mesti bekerjasama dalam pelaksanaan

Platform ini akan memaklumkan anda melalui e-mel dan mengatur pemulangan barang.

👉Jika penjual tidak memberikan alamat pemulangan tempatan atau enggan menerima pakej:

Platform mempunyai hak untuk mengendalikan barangan

Penjual dianggap telah melepaskan hak mereka ke atas barang tersebut.

👉Penjual mesti mengesahkan penerimaan barang yang dipulangkan dalam tempoh 7 hari.

Jika tidak, ia akan dianggap telah diterima dan tiada pertikaian selanjutnya akan dibangkitkan.

👉Platform ini juga mungkin memutuskan untuk tidak memulangkan barang yang dipulangkan kepada penjual.

👉Jika bayaran balik/pemulangan ditolak:

Barangan tersebut akan dikembalikan kepada pembeli.

👉Penjual boleh memfailkan rayuan, tetapi:

Keputusan platform adalah muktamad.

Penjual tidak boleh memfailkan sebarang tuntutan mahkamah atau tuntutan selanjutnya.

4. Hak Penjual Biasa

Penjual tetap merujuk kepada penjual yang bukan penjual di pasaran atau penjual yang bukan penjual pilihan.

Prosesnya adalah seperti berikut:

Platform akan memaklumkan penjual selepas menerima permohonan pembeli.

Penjual mesti membalas dalam tempoh masa yang ditetapkan.

Tiada balasan dianggap sebagai tiada bantahan.

Platform ini akan membuat keputusannya sendiri berdasarkan keadaan kedua-dua pihak.

5. Keperluan untuk Barangan yang Dipulangkan

Untuk memastikan pemulangan yang lancar, pembeli mesti:

Pastikan produk dalam keadaan asalnya

Termasuk semua aksesori dan hadiah

👉Digalakkan untuk mengambil gambar sebagai bukti semasa menerima barang.

6. Tanggungjawab untuk kos penghantaran

Situasi yang berbeza adalah seperti berikut:

✔️ Tanggungjawab penjual (masalah kualiti/barang yang salah dihantar)

Tanggungjawab penjual:

Kos penghantaran

Yuran penghantaran pulang

✔️ Tanggungjawab pembeli (sebab peribadi)

Persetujuan penjual diperlukan

Pembeli menanggung kos penghantaran balik

✔️ Situasi Pertikaian

AliExpress akan menentukan pihak yang bertanggungjawab .

👉Walaupun pembeli menggunakan kupon penghantaran percuma , penjual masih perlu membayar kos penghantaran jika tanggungjawab terletak pada penjual.

7. Bayaran Balik

Bayaran balik akan diproses selepas penjual mengesahkan penerimaan barang yang dipulangkan.

Jika penjual tidak membalas, platform boleh mengeluarkan bayaran balik secara langsung.

Kaedah bayaran balik:

Kaedah pembayaran asal (kad bank atau akaun)

8. Komunikasi antara pembeli dan penjual

AliExpress menggalakkan pengguna untuk melaporkan sebarang masalah yang mereka hadapi:

👉Utamakan komunikasi dengan pihak yang satu lagi untuk menyelesaikan masalah.

kerana:

Platform itu hanyalah alat pertukaran.

Untuk masalah produk, sila hubungi penjual secara langsung.