Return Policy Page

1. Запрос на возврат/обмен товара

При условии соблюдения настоящей Политики возврата и обмена товаров и Условий обслуживания, покупатели могут подать заявку на возврат и /или возмещение средств до истечения Гарантийного периода AliExpress , указанного в Условиях обслуживания.

AliExpress Guarantee — это услуга , предоставляемая AliExpress для помощи пользователям в разрешении потенциальных споров во время транзакций. Пользователи могут урегулировать разногласия в частном порядке до, во время или после использования услуги, либо обратиться за помощью в соответствующие местные органы власти.

2. Запрос на возврат

/или товара только в следующих случаях :

Покупатель не получил товар;

Товар оказался поврежденным или дефектным при доставке;

Продавец отправил товары, не соответствующие согласованным характеристикам (например, размеру, цвету и т. д.);

Товар существенно отличается от описания продавца;

Покупатель и продавец достигли соглашения в частном порядке (продавцу необходимо подтвердить соглашение с AliExpress ).

👉Покупатели должны подавать заявки через приложение AliExpress.

👉Запросы на возврат должны быть обработаны в течение 10 календарных дней с момента подачи.

Если покупатель инициировал судебное разбирательство против продавца, он может направить AliExpress соответствующее официальное уведомление и попросить платформу временно заморозить средства, списанные с транзакции, до вынесения окончательного решения. Решение о дальнейшем замораживании средств принимается исключительно AliExpress .

3. Права привилегированного продавца

Если вы являетесь привилегированным продавцом, AliExpress уведомит вас в письменной форме о возможности присоединиться к программе.

Если вы не желаете участвовать, вам следует уведомить AliExpress в письменной форме.

В противном случае это будет рассматриваться как принятие данной политики и дальнейшее участие.

AliExpress оставляет за собой право в любое время приостановить или аннулировать статус привилегированного продавца.

👉Для одобренных возвратов/обменов:

Предпочтительные продавцы должны сотрудничать в реализации проекта.

Платформа уведомит вас по электронной почте и организует возврат товара.

👉Если продавец не предоставляет местный адрес для возврата или отказывается принять посылку:

Платформа имеет право обрабатывать товары.

Считается, что продавец отказался от своих прав на товар.

👉Продавцы обязаны подтвердить получение возвращенного товара в течение 7 дней.

В противном случае, оно будет считаться полученным, и дальнейшие споры не будут возникать.

👉Платформа также может принять решение не возвращать продавцу возвращенные товары.

👉Если в возврате/обмене товара отказано:

Товар будет возвращен покупателю.

👉Продавцы могут подать апелляцию, но:

Решение платформы является окончательным.

Продавец не имеет права подавать дальнейшие иски или претензии.

4. Права обычных продавцов

К постоянным продавцам относятся продавцы, которые не зарегистрированы на торговой площадке или не входят в число привилегированных продавцов.

Процесс выглядит следующим образом:

После получения заявки от покупателя платформа уведомит продавца.

Продавец обязан ответить в указанный срок.

Отсутствие ответа считается отсутствием возражений.

Платформа примет собственное решение, исходя из обстоятельств обеих сторон.

5. Требования к возвращаемым товарам

Для обеспечения беспроблемного возврата покупатель должен:

Сохраните изделие в его первоначальном состоянии.

Включает все аксессуары и подарки.

👉Рекомендуется сделать фотографии в качестве доказательства при получении товара.

6. Ответственность за оплату транспортных расходов.

Различные ситуации следующие:

✔️ Ответственность продавца (проблемы с качеством/отправка неправильного товара)

Ответственность продавца:

Стоимость доставки

стоимость обратной доставки

✔️ Ответственность покупателя (по личным причинам)

Требуется согласие продавца.

Расходы на обратную доставку несет покупатель.

✔️ Конфликтная ситуация

AliExpress определит ответственное лицо .

👉Даже если покупатель использует купон на бесплатную доставку , продавец все равно обязан оплатить стоимость доставки, если ответственность за это лежит на продавце.

7. Возврат средств

Возврат денежных средств будет произведен после подтверждения продавцом получения возвращенного товара.

Если продавец не ответит, платформа может напрямую вернуть деньги.

Способ возврата средств:

Первоначальный способ оплаты (банковская карта или банковский счет)

8. Общение между покупателем и продавцом

AliExpress призывает пользователей сообщать о любых проблемах, с которыми они сталкиваются:

👉Для решения проблемы необходимо в первую очередь связаться с другой стороной.

потому что:

Платформа является лишь средством обмена.

По вопросам, касающимся товара, пожалуйста, свяжитесь напрямую с продавцом.