Return Policy Page

1. Permintaan Pengembalian Dana/Pengembalian Barang

Dengan tunduk pada kepatuhan terhadap Kebijakan Pengembalian Dana dan Pengembalian Barang serta Syarat dan Ketentuan Layanan ini, pembeli dapat mengajukan pengembalian dan /atau pengembalian dana sebelum Masa Garansi AliExpress yang tercantum dalam Syarat dan Ketentuan Layanan berakhir.

AliExpress Guarantee adalah layanan yang disediakan oleh AliExpress untuk membantu pengguna menyelesaikan potensi perselisihan selama transaksi. Pengguna dapat menyelesaikan perselisihan secara pribadi sebelum, selama, atau setelah menggunakan layanan ini, atau mencari bantuan dari otoritas lokal yang relevan.

2. Permintaan Pengembalian

/atau pengembalian barang dalam keadaan berikut :

Pembeli belum menerima barang;

Barang tersebut rusak atau cacat saat pengiriman;

Penjual mengirimkan barang yang tidak sesuai dengan spesifikasi yang disepakati (seperti ukuran, warna, dll.);

Produk tersebut sangat berbeda dari deskripsi penjual;

Pembeli dan penjual mencapai kesepakatan secara pribadi (penjual perlu mengkonfirmasi kesepakatan tersebut dengan AliExpress ).

👉Pembeli harus mengirimkan aplikasi mereka melalui aplikasi AliExpress.

👉Permintaan pengembalian akan diproses dalam waktu 10 hari kalender sejak pengajuan.

Jika pembeli telah memulai proses hukum terhadap penjual, mereka dapat memberikan pemberitahuan resmi yang relevan kepada AliExpress dan meminta platform untuk membekukan sementara dana transaksi hingga putusan akhir. Apakah akan melanjutkan pembekuan dana atau tidak sepenuhnya merupakan keputusan AliExpress .

3. Hak Penjual Preferensi

Jika Anda adalah penjual pilihan, AliExpress akan memberi tahu Anda secara tertulis untuk bergabung dengan program tersebut.

Jika Anda tidak ingin berpartisipasi, Anda harus memberi tahu AliExpress secara tertulis.

Jika tidak, hal itu akan dianggap sebagai penerimaan terhadap kebijakan ini dan partisipasi berkelanjutan.

AliExpress berhak untuk menangguhkan atau membatalkan status penjual pilihan kapan saja.

👉Untuk pengembalian dana/pengembalian barang yang disetujui:

Penjual pilihan harus bekerja sama dalam implementasi.

Platform tersebut akan memberi tahu Anda melalui email dan mengatur pengembalian barang.

👉Jika penjual tidak memberikan alamat pengembalian lokal atau menolak menerima paket:

Platform tersebut berhak untuk menangani barang.

Penjual dianggap telah melepaskan haknya atas barang tersebut.

👉Penjual harus mengkonfirmasi penerimaan barang yang dikembalikan dalam waktu 7 hari.

Jika tidak, maka akan dianggap telah diterima dan tidak akan ada perselisihan lebih lanjut yang diajukan.

👉Platform tersebut juga dapat memutuskan untuk tidak mengembalikan barang yang dikembalikan kepada penjual.

👉Jika pengembalian dana/barang ditolak:

Barang akan dikembalikan kepada pembeli.

👉Penjual dapat mengajukan banding, tetapi:

Keputusan platform ini bersifat final.

Penjual tidak diperbolehkan mengajukan gugatan atau klaim lebih lanjut.

4. Hak-Hak Penjual Biasa

Penjual reguler merujuk kepada penjual yang bukan penjual di marketplace atau penjual yang bukan penjual pilihan.

Prosesnya adalah sebagai berikut:

Platform akan memberi tahu penjual setelah menerima aplikasi dari pembeli.

Penjual harus membalas dalam waktu yang ditentukan.

Tidak adanya jawaban dianggap sebagai tidak adanya keberatan.

Platform tersebut akan mengambil keputusan sendiri berdasarkan keadaan kedua belah pihak.

5. Persyaratan untuk Barang yang Dikembalikan

Untuk memastikan proses pengembalian berjalan lancar, pembeli harus:

Simpan produk dalam kondisi aslinya.

Termasuk semua aksesori dan hadiah.

👉Disarankan untuk mengambil foto sebagai bukti saat menerima barang.

6. Tanggung jawab atas biaya pengiriman

Situasi-situasi yang berbeda tersebut adalah sebagai berikut:

✔️ Tanggung jawab penjual (masalah kualitas/barang yang salah dikirim)

Tanggung jawab penjual:

Biaya pengiriman

Biaya pengiriman pengembalian

✔️ Tanggung jawab pembeli (alasan pribadi)

Persetujuan penjual diperlukan.

Pembeli menanggung biaya pengiriman pengembalian.

✔️ Situasi Perselisihan

AliExpress akan menentukan pihak yang bertanggung jawab .

👉Meskipun pembeli menggunakan kupon pengiriman gratis , penjual tetap wajib membayar biaya pengiriman jika tanggung jawab tersebut berada pada penjual.

7. Pengembalian Dana

Pengembalian dana akan diproses setelah penjual mengkonfirmasi penerimaan barang yang dikembalikan.

Jika penjual tidak membalas, platform dapat langsung memberikan pengembalian dana.

Metode pengembalian dana:

Metode pembayaran asli (kartu bank atau rekening)

8. Komunikasi antara pembeli dan penjual

AliExpress mendorong pengguna untuk melaporkan masalah apa pun yang mereka temui:

👉Prioritaskan komunikasi dengan pihak lain untuk menyelesaikan masalah.

Karena:

Platform tersebut hanyalah media pertukaran.

Untuk masalah produk, silakan hubungi penjual langsung.