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1. 退款/退貨申請

在符合本退款與退貨政策及服務條款的前提下，買家可在服務條款規定的速賣通保障期到期前，申請退貨和/或退款。

「速賣通保障」是速賣通提供的服務，用於在交易過程中協助用戶解決可能產生的糾紛。使用者可以在使用服務之前、期間或之後，透過私下溝通解決分歧，或向當地相關機構尋求協助。

2. 退貨申請

買家僅在以下情況下可以申請退款和/或退貨：

買家未收到商品；

商品在交付時有損壞或缺陷；

賣家出貨與約定規格不符（如尺寸、顏色等）；

商品與賣家描述嚴重不符；

買賣雙方私下達成協議（賣家需向速賣通確認協議）。

👉買家必須透過速賣通APP提交申請

👉退貨申請應在提出後10個自然日內處理

如買家已對賣家提起法律訴訟，可向速賣通提供相關正式通知，請求平台暫時凍結交易資金，直至最終裁定結果為止。是否繼續凍結資金由速賣通自行決定。

3. 優選賣家權利

如您為優選賣家，速賣通會以書面通知您加入該計劃。

若您不希望參與，應書面通知速賣通

否則視為同意繼續參與並接受本政策

速賣通有權隨時暫停或取消優選賣家資格。

👉對於已核准的退款/退貨：

優選賣家必須配合執行

平台將透過郵件通知並安排退貨寄回

👉若賣家未提供本地退貨地址或拒收：

平台有權處理商品

賣家視為放棄該商品權利

👉賣家需在7天內確認是否已收到退貨

否則視為已收到，不得再提出爭議

👉平台也可決定退貨商品不回饋賣家

👉若退款/退貨被拒：

商品將寄回買家

👉賣家可提出申訴，但：

平台決定為最終決定

賣家不得再提起訴訟或索賠

4. 普通賣家權利

一般賣家指非商城賣家及非優選賣家。

流程如下：

平台收到買家申請後會通知賣家

賣家需在規定時間內回复

若未回复，視為無異議

平台將依雙方情況自行裁定

5. 退貨商品要求

為確保順利退貨，買家需：

維持商品原始狀態

內含所有配件及贈品

👉建議收貨時拍照留證

6. 運費責任

不同情況如下：

✔ ️ 賣家責任（品質問題/發錯貨）

賣家承擔：

出貨運費

退貨運費

✔ ️ 買家責任（個人因素）

需賣家同意

買家承擔退貨運費

✔ ️ 爭議情況

由速賣通判定責任方

👉即使買家使用免運費券，如責任在賣家，賣家仍需負擔運費

7. 退款

退款需在賣家確認收到退貨後進行

若賣家未回复，平台可直接退款

退款方式：

原支付方式（銀行卡或帳戶）

8. 買賣雙方溝通

速賣通鼓勵用戶在出現問題時：

👉優先與對方溝通解決

因為：

平台只是一個交易媒介

商品問題應直接聯絡賣家處理